Если бы я мог, я бы поставил пять звёзд сотрудникам стойки регистрации, особенно Кайле, но ноль звёзд помощнику менеджера, Милли Бэдман.
Мы с женой забронировали номер на две ночи, чтобы посетить свадьбу, рассчитывая на спокойный и приятный отдых. К сожалению, наши впечатления оказались далеки от идеала. В предоставленном нам номере стоял невыносимый шум, вероятно, из-за вентиляционных шахт. Моя жена, очень чувствительная к шуму, не могла заснуть до трёх часов ночи. Измученная, она в конце концов вышла в вестибюль в надежде немного отдохнуть.
В этот момент Кайла с стойки регистрации любезно предложила ей другой номер на несколько часов, пока утром мы не переедем в другой. На следующий день я сообщил об этом помощнику менеджера Милли Бэдман. Она приняла во внимание нашу жалобу и доставленные неудобства и предложила не взимать плату за первую ночь в качестве компенсации. Она заверила меня, что возврат средств будет зачислен на мою кредитную карту в течение нескольких дней.
Однако возврат так и не был произведен. После многочисленных звонков в течение месяца, каждый раз с просьбой «подождать ещё несколько дней», Милли в конечном итоге отказалась выдавать кредит и отрицала, что когда-либо соглашалась на него.
Это неприемлемое поведение для управляющей отеля. Она не только не выполнила свои обязательства, но и продемонстрировала ненадлежащее обслуживание клиентов, обработав обоснованную жалобу гостя. Такое поведение непрофессионально и подрывает доверие. Учитывая этот опыт, я больше никогда не остановлюсь в этом отеле, когда буду в этом районе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой забронировали номер на две ночи, чтобы посетить свадьбу, рассчитывая на спокойный и приятный отдых. К сожалению, наши впечатления оказались далеки от идеала. В предоставленном нам номере стоял невыносимый шум, вероятно, из-за вентиляционных шахт. Моя жена, очень чувствительная к шуму, не могла заснуть до трёх часов ночи. Измученная, она в конце концов вышла в вестибюль в надежде немного отдохнуть.
В этот момент Кайла с стойки регистрации любезно предложила ей другой номер на несколько часов, пока утром мы не переедем в другой. На следующий день я сообщил об этом помощнику менеджера Милли Бэдман. Она приняла во внимание нашу жалобу и доставленные неудобства и предложила не взимать плату за первую ночь в качестве компенсации. Она заверила меня, что возврат средств будет зачислен на мою кредитную карту в течение нескольких дней.
Однако возврат так и не был произведен. После многочисленных звонков в течение месяца, каждый раз с просьбой «подождать ещё несколько дней», Милли в конечном итоге отказалась выдавать кредит и отрицала, что когда-либо соглашалась на него.
Это неприемлемое поведение для управляющей отеля. Она не только не выполнила свои обязательства, но и продемонстрировала ненадлежащее обслуживание клиентов, обработав обоснованную жалобу гостя. Такое поведение непрофессионально и подрывает доверие. Учитывая этот опыт, я больше никогда не остановлюсь в этом отеле, когда буду в этом районе.