Рейс отменили, и мне забронировали номер 220, не зная заранее местоположения и не имея ни малейшего представления о том, чего ожидать. Я заселился около 8 вечера и отнес вещи в номер. Все лампы и холодильник были отключены от сети. Я включил их и пошел в лобби поужинать, а вернулся в номер около 9:30 вечера. Вернувшись, я обнаружил, что окно в моем номере открыто. Я закрыл его, но не смог запереть. В панике я проверил дверь в соседний номер и понял, что она тоже открыта и не заперта. Я позвонил на ресепшн, чтобы попросить о помощи, и мне сказали, что инженер скоро придет. Через 10-15 минут двое людей постучали в мою дверь, они ошиблись номером, но это все равно меня напугало. Я позвонил на ресепшн и спросил, когда кто-нибудь придет или могу ли я поменять номер, меня заверили, что инженер скоро приедет. Примерно в 10 вечера инженер пришел в мой номер и смог починить дверь в соседний номер, но не смог починить замок на окне без соответствующих инструментов. Я спросила, могу ли я поменять номер, потому что чувствую себя в опасности, и он посоветовал мне позвонить на ресепшн. «Менеджер», которая не назвала своего имени, настаивала, что у меня нет причин чувствовать себя в опасности. Затем она начала кричать на меня и говорить, что у меня нет оснований для беспокойства, потому что у инженера есть решение. Ему просто нужно достать электроинструменты, чтобы починить это… Я попросила ее представить себя на моем месте, если бы это была ее сестра, ее мама или ее дочь, путешествующие в одиночку, чувствовали бы себя в безопасности таким образом… она сказала, что была бы совершенно не против, и я выразила мнение, что она ведет себя непрофессионально, после чего она повесила трубку.
Тем временем инженер взял свои инструменты, чтобы вкрутить гвозди в окно для временного ремонта. Менеджер отеля перезвонила мне и сказала, что если я чувствую себя в опасности, я могу уехать, и она вернет мне деньги и выселит меня из номера… Затем я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton Honors, чтобы подать жалобу. Я потратил 22 минуты на разговор с оператором, который поставил меня на удержание, чтобы передать мою проблему вышестоящему специалисту. Через 33 минуты разговора меня перевели к совершенно другому представителю, которому мне пришлось всё объяснять заново. Наконец, через 47 минут после моего звонка моя проблема была официально передана на рассмотрение вышестоящему специалисту, и мне присвоили номер дела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем временем инженер взял свои инструменты, чтобы вкрутить гвозди в окно для временного ремонта. Менеджер отеля перезвонила мне и сказала, что если я чувствую себя в опасности, я могу уехать, и она вернет мне деньги и выселит меня из номера… Затем я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton Honors, чтобы подать жалобу. Я потратил 22 минуты на разговор с оператором, который поставил меня на удержание, чтобы передать мою проблему вышестоящему специалисту. Через 33 минуты разговора меня перевели к совершенно другому представителю, которому мне пришлось всё объяснять заново. Наконец, через 47 минут после моего звонка моя проблема была официально передана на рассмотрение вышестоящему специалисту, и мне присвоили номер дела.