Я проживал в номере 609 с 14 февраля по утро 15 февраля. Этот отзыв написан для официального документирования проблемы с оплатой моего возвратного залога за дополнительные услуги.
При заселении меня уведомили о стандартном возвратном залоге в размере 50 долларов за дополнительные услуги. При выезде мне вернули только 40 долларов. Когда я связался с отелем, мне сказали, что 10 долларов были удержаны, потому что я якобы «открыл» две бутылки воды в номере (по 5 долларов каждая).
Я не открывал, не пил и никак не трогал эти бутылки. Они были оставлены в том же виде, в каком были предоставлены. Более того, я оставил 35 долларов на кровати для уборщицы в знак благодарности за то, что номер был подготовлен до моего приезда. Обвинение в открытии бутылок воды и удержание части моего залога при таких обстоятельствах вызывает беспокойство и является неприемлемым.
Когда я уточнила детали, мне сказали, что 10 долларов будут возвращены, но никаких сроков не было указано, и не было объяснено, какой процесс проверки использовался, прежде чем было принято решение о наличии задолженности. Была ли уведомлена администрация? Проверял ли номер супервайзер? Были ли фотодокументы вскрытых предметов? Или же депозиты гостей уменьшаются исключительно на основании отчета без независимого подтверждения?
Удержание средств из возвращаемого депозита без четких доказательств или прозрачности вызывает серьезные опасения относительно внутренней практики выставления счетов. Гости не должны нести бремя опровержения дополнительных расходов за предметы, которыми они не пользовались. Я также считаю, что здесь сыграл роль расовая дискриминация, особенно учитывая мою фамилию Перес, создается впечатление, что они пытались найти что-то, чтобы предъявить претензии, не дай бог, чтобы афро-латиноамериканка содержала номер в приличном состоянии без каких-либо дополнительных расходов. Сейчас Месяц истории чернокожих, нам нужно работать лучше. Я говорю это только потому, что в тот день, когда я там останавливалась, большинство гостей были белыми.
Я ожидаю подтверждения сроков обработки возврата 10 долларов и разъяснений от администрации относительно процедур проверки, используемых перед вычетом непредвиденных расходов из депозита гостя. Пока этот вопрос не будет должным образом решен, я не могу рекомендовать проживание здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении меня уведомили о стандартном возвратном залоге в размере 50 долларов за дополнительные услуги. При выезде мне вернули только 40 долларов. Когда я связался с отелем, мне сказали, что 10 долларов были удержаны, потому что я якобы «открыл» две бутылки воды в номере (по 5 долларов каждая).
Я не открывал, не пил и никак не трогал эти бутылки. Они были оставлены в том же виде, в каком были предоставлены. Более того, я оставил 35 долларов на кровати для уборщицы в знак благодарности за то, что номер был подготовлен до моего приезда. Обвинение в открытии бутылок воды и удержание части моего залога при таких обстоятельствах вызывает беспокойство и является неприемлемым.
Когда я уточнила детали, мне сказали, что 10 долларов будут возвращены, но никаких сроков не было указано, и не было объяснено, какой процесс проверки использовался, прежде чем было принято решение о наличии задолженности. Была ли уведомлена администрация? Проверял ли номер супервайзер? Были ли фотодокументы вскрытых предметов? Или же депозиты гостей уменьшаются исключительно на основании отчета без независимого подтверждения?
Удержание средств из возвращаемого депозита без четких доказательств или прозрачности вызывает серьезные опасения относительно внутренней практики выставления счетов. Гости не должны нести бремя опровержения дополнительных расходов за предметы, которыми они не пользовались. Я также считаю, что здесь сыграл роль расовая дискриминация, особенно учитывая мою фамилию Перес, создается впечатление, что они пытались найти что-то, чтобы предъявить претензии, не дай бог, чтобы афро-латиноамериканка содержала номер в приличном состоянии без каких-либо дополнительных расходов. Сейчас Месяц истории чернокожих, нам нужно работать лучше. Я говорю это только потому, что в тот день, когда я там останавливалась, большинство гостей были белыми.
Я ожидаю подтверждения сроков обработки возврата 10 долларов и разъяснений от администрации относительно процедур проверки, используемых перед вычетом непредвиденных расходов из депозита гостя. Пока этот вопрос не будет должным образом решен, я не могу рекомендовать проживание здесь.