Раньше это было наше любимое место для ночевки в округе Фэрфилд, но мы больше не вернемся.
Я забронировала двухкомнатный люкс для своей семьи, чтобы у детей было свое личное пространство, а у нас с мужем — свое. Вскоре после нашего пребывания мы обнаружили в детской спальне муравьев. У меня есть несколько отвратительных фотографий. Детям пришлось спать с нами в наших кроватях, потому что номер был непригоден для использования. Когда мы пожаловались, они пообещали вернуть деньги — я не собиралась ожидать полного возврата за наше пятидневное пребывание, но я ожидала немного больше, чем частичную стоимость дня. Когда текущая стоимость люкса составляет 475 долларов за НОЧЬ, и вы не можете им воспользоваться, частичный возврат за один день — это настоящая пощечина.
Плита не выключалась в первую ночь нашего пребывания. Они сказали, что починили ее, и после того, как они ушли, я увидела, что она снова светится красным. Серьезная опасность пожара. В конце концов им пришлось отключить электричество и так и не восстановить его, поэтому удобство приготовления небольших блюд в номере стало невозможным. Возможность готовить/оставаться дома на некоторые приемы пищи — одна из причин, по которой я забронировал люкс, и все же это была другая часть пребывания, которая была совершенно непригодна для использования.
После нашего возвращения из отсутствия на второй день номер был вообще не убран, за исключением нескольких полотенец, которые забрали, и вынесенного мусора. Все остальное осталось нетронутым. Мне пришлось поговорить с руководителем службы уборки, чтобы убедиться, что наше «имя было в списке» для уборки на следующий день.
Шампунь, кондиционер и гель для душа были совершенно пустыми. Я попросил заменить их, но так и не получил. К счастью, я столкнулся с горничной и мне пришлось просить немного из ее тележки.
Они также отменили многие бонусы за завтрак и сократили доступные варианты. Горячий завтрак был тем, что нам нравилось в прошлом, но на этот раз был в лучшем случае ниже среднего.
Я не знаю, сменилось ли у них руководство или что, но когда заявленная цена за номер близка к 500 $ за НОЧЬ, ни одна из вышеупомянутых жалоб не приемлема ни в малейшей степени.
Частичный возврат за одну ночь проживания и какие-то жалкие бонусные баллы были в лучшем случае оскорбительными решениями. Персонал был в целом дружелюбным и извиняющимся, но это не компенсирует почти 2000 $ расходов на отель за номер, в котором мы не смогли полностью расслабиться.
Если кому-то интересны фотографии, я с радостью поделюсь ими. Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала двухкомнатный люкс для своей семьи, чтобы у детей было свое личное пространство, а у нас с мужем — свое. Вскоре после нашего пребывания мы обнаружили в детской спальне муравьев. У меня есть несколько отвратительных фотографий. Детям пришлось спать с нами в наших кроватях, потому что номер был непригоден для использования. Когда мы пожаловались, они пообещали вернуть деньги — я не собиралась ожидать полного возврата за наше пятидневное пребывание, но я ожидала немного больше, чем частичную стоимость дня. Когда текущая стоимость люкса составляет 475 долларов за НОЧЬ, и вы не можете им воспользоваться, частичный возврат за один день — это настоящая пощечина.
Плита не выключалась в первую ночь нашего пребывания. Они сказали, что починили ее, и после того, как они ушли, я увидела, что она снова светится красным. Серьезная опасность пожара. В конце концов им пришлось отключить электричество и так и не восстановить его, поэтому удобство приготовления небольших блюд в номере стало невозможным. Возможность готовить/оставаться дома на некоторые приемы пищи — одна из причин, по которой я забронировал люкс, и все же это была другая часть пребывания, которая была совершенно непригодна для использования.
После нашего возвращения из отсутствия на второй день номер был вообще не убран, за исключением нескольких полотенец, которые забрали, и вынесенного мусора. Все остальное осталось нетронутым. Мне пришлось поговорить с руководителем службы уборки, чтобы убедиться, что наше «имя было в списке» для уборки на следующий день.
Шампунь, кондиционер и гель для душа были совершенно пустыми. Я попросил заменить их, но так и не получил. К счастью, я столкнулся с горничной и мне пришлось просить немного из ее тележки.
Они также отменили многие бонусы за завтрак и сократили доступные варианты. Горячий завтрак был тем, что нам нравилось в прошлом, но на этот раз был в лучшем случае ниже среднего.
Я не знаю, сменилось ли у них руководство или что, но когда заявленная цена за номер близка к 500 $ за НОЧЬ, ни одна из вышеупомянутых жалоб не приемлема ни в малейшей степени.
Частичный возврат за одну ночь проживания и какие-то жалкие бонусные баллы были в лучшем случае оскорбительными решениями. Персонал был в целом дружелюбным и извиняющимся, но это не компенсирует почти 2000 $ расходов на отель за номер, в котором мы не смогли полностью расслабиться.
Если кому-то интересны фотографии, я с радостью поделюсь ими. Ужасно.