Мой сын и его невеста забронировали номера в вашем отеле за несколько месяцев вперед для гостей своей свадьбы. Я забронировала номер 27 мая и в тот же день получила электронное письмо с подтверждением. Затем, 6 июля — всего за пять дней до моего приезда — я получила электронное письмо с подтверждением бронирования. Получив два подтверждения, у меня были все основания полагать, что мое бронирование надежно. Мне и в голову не приходило, что его могут отменить без моего ведома.
В субботу днем мы поехали в Саутингтон, рассчитывая заселиться в отель, оставить багаж и отправиться на репетиционный ужин, который мы с мужем устраивали. Вместо этого, по прибытии, мне сообщили, что мое бронирование отменено. Мне сказали, что утром было отправлено электронное письмо с уведомлением об отмене.
Я была совершенно шокирована и крайне расстроена. В тот момент я понятия не имела, что это случилось с кем-то еще. Я объяснила, что мы забронировали номер в Residence Inn именно для того, чтобы остановиться с семьей на время свадебных выходных моего сына. Мой отец и мачеха тоже планировали там остановиться, хотя позже я узнала, что их бронь тоже была отменена.
Когда я спросила сотрудницу на ресепшене, что случилось, мне сказали, что в этом районе произошло «стихийное бедствие». Понятия не имею, о чём идёт речь. Хотя за 5 дней до этого был шторм, вызвавший временное отключение электроэнергии, никакого стихийного бедствия в день нашего приезда не было.
Сотрудница на ресепшене предположила, что номера могут быть доступны в Holiday Inn Express. Однако, поскольку они не связаны с Residence Inn, она не могла гарантировать наличие номеров, не имела информации о ценах и просто заявила, что я получу 90 000 баллов Marriott Bonvoy.
В тот момент мне нужно было уехать на репетиционный ужин, где у меня и моего мужа были важные обязанности как у хозяев. По дороге к месту проведения мероприятия я проверила свою электронную почту и сначала не нашла никаких сообщений от Residence Inn. Я немедленно позвонила в Holiday Inn Express, и мне сказали, что у них нет свободных номеров. В тот момент я была в полной панике, полагая, что мне негде остановиться на выходные, посвященные свадьбе моего сына.
Позже отец невесты приехал на репетиционный ужин и рассказал, что с ним произошло то же самое. Он показал мне электронное письмо от «445 Front Desk». Затем я проверила папку со спамом и обнаружила, что туда попали два письма об отмене бронирования — одно отправленное в пятницу вечером, а другое в субботу утром. Учитывая, что я уже получила два официальных подтверждающих письма от Marriott, у меня не было причин проверять папку со спамом на предмет уведомления об отмене в последнюю минуту.
К счастью, мой муж поискал в интернете и смог забронировать, как казалось, один из последних свободных номеров в этом районе через Hotels. Com в отеле Holiday Inn Express. По иронии судьбы, несмотря на то, что отель напрямую сообщил нам об отсутствии свободных номеров, мы смогли забронировать номер через сторонний сайт бронирования.
К сожалению, единственным доступным номером был одноместный номер с кроватью размера «кинг-сайз». Изначально мы забронировали номер с двумя кроватями в отеле Residence Inn. Поскольку в отеле Holiday Inn Express не было раскладушек или дополнительных кроватей, моему мужу, моей 15-летней дочери и мне пришлось делить одну большую двуспальную кровать на все выходные. В сложившихся обстоятельствах у нас не было другого выбора. Если бы это не были выходные, посвященные свадьбе моего сына, я бы никогда не согласилась на такие условия. Сказать, что я была расстроена и расстроена, — это ничего не сказать. То, что должно было стать одними из самых счастливых выходных в жизни нашей семьи, началось с ненужного стресса, паники и неопределенности, потому что подтвержденное бронирование было отменено в последнюю минуту практически без какого-либо эффективного уведомления или существенной помощи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу днем мы поехали в Саутингтон, рассчитывая заселиться в отель, оставить багаж и отправиться на репетиционный ужин, который мы с мужем устраивали. Вместо этого, по прибытии, мне сообщили, что мое бронирование отменено. Мне сказали, что утром было отправлено электронное письмо с уведомлением об отмене.
Я была совершенно шокирована и крайне расстроена. В тот момент я понятия не имела, что это случилось с кем-то еще. Я объяснила, что мы забронировали номер в Residence Inn именно для того, чтобы остановиться с семьей на время свадебных выходных моего сына. Мой отец и мачеха тоже планировали там остановиться, хотя позже я узнала, что их бронь тоже была отменена.
Когда я спросила сотрудницу на ресепшене, что случилось, мне сказали, что в этом районе произошло «стихийное бедствие». Понятия не имею, о чём идёт речь. Хотя за 5 дней до этого был шторм, вызвавший временное отключение электроэнергии, никакого стихийного бедствия в день нашего приезда не было.
Сотрудница на ресепшене предположила, что номера могут быть доступны в Holiday Inn Express. Однако, поскольку они не связаны с Residence Inn, она не могла гарантировать наличие номеров, не имела информации о ценах и просто заявила, что я получу 90 000 баллов Marriott Bonvoy.
В тот момент мне нужно было уехать на репетиционный ужин, где у меня и моего мужа были важные обязанности как у хозяев. По дороге к месту проведения мероприятия я проверила свою электронную почту и сначала не нашла никаких сообщений от Residence Inn. Я немедленно позвонила в Holiday Inn Express, и мне сказали, что у них нет свободных номеров. В тот момент я была в полной панике, полагая, что мне негде остановиться на выходные, посвященные свадьбе моего сына.
Позже отец невесты приехал на репетиционный ужин и рассказал, что с ним произошло то же самое. Он показал мне электронное письмо от «445 Front Desk». Затем я проверила папку со спамом и обнаружила, что туда попали два письма об отмене бронирования — одно отправленное в пятницу вечером, а другое в субботу утром. Учитывая, что я уже получила два официальных подтверждающих письма от Marriott, у меня не было причин проверять папку со спамом на предмет уведомления об отмене в последнюю минуту.
К счастью, мой муж поискал в интернете и смог забронировать, как казалось, один из последних свободных номеров в этом районе через Hotels. Com в отеле Holiday Inn Express. По иронии судьбы, несмотря на то, что отель напрямую сообщил нам об отсутствии свободных номеров, мы смогли забронировать номер через сторонний сайт бронирования.
К сожалению, единственным доступным номером был одноместный номер с кроватью размера «кинг-сайз». Изначально мы забронировали номер с двумя кроватями в отеле Residence Inn. Поскольку в отеле Holiday Inn Express не было раскладушек или дополнительных кроватей, моему мужу, моей 15-летней дочери и мне пришлось делить одну большую двуспальную кровать на все выходные. В сложившихся обстоятельствах у нас не было другого выбора. Если бы это не были выходные, посвященные свадьбе моего сына, я бы никогда не согласилась на такие условия. Сказать, что я была расстроена и расстроена, — это ничего не сказать. То, что должно было стать одними из самых счастливых выходных в жизни нашей семьи, началось с ненужного стресса, паники и неопределенности, потому что подтвержденное бронирование было отменено в последнюю минуту практически без какого-либо эффективного уведомления или существенной помощи.