Holiday Inn Cheshire - Southington by IHG

Когда в небольших отелях делают ремонт, они укладывают новый пол поверх старого. Дверь не всегда вырезают, поэтому дверь в ванную комнату в нашем первом номере не открывалась. Она постоянно застревала на новом полу. Ванна представляла собой пластиковое покрытие, уложенное поверх старой ванны, поэтому основание было очень неустойчивым. Наш номер не убирали два дня подряд, хотя менеджер обещал это сделать. Половину парковки сдали автобусной компании, чтобы она там парковала свои автобусы, поэтому у нас не было парковочного места. Дважды нашу ключ-карту аннулировали, поэтому нам приходилось идти в номер, проверять, не работает ли ключ-карта, и спускаться вниз, чтобы переделать ключ. При выезде мы не смогли получить квитанцию. Туалет очень маленький. Он как ведро, которым моют машину. Ведро из строительного магазина было бы выше. Мусорные ведра никогда не опорожняли. Из положительных моментов — кровати были очень хорошие.

Я забронировала этот отель на время футбольного турнира моей дочери, и за ту цену, которую мы заплатили за две ночи, я могла бы найти место получше. Обслуживание на стойке регистрации было ни гибким, ни внимательным. Хотя я понимаю, что они ведут бизнес, гостеприимство — это искусство, и для того, чтобы преуспеть в нем, требуется мастерство.

Отель кажется довольно чистым, но во многих местах видны признаки запущенности. Я часто останавливался здесь по работе и каждое утро просыпался с головной болью, и, поговорив с коллегами, я понял, что я не единственный. Мы подозреваем, что воздух в номерах плохой из-за грязных, мокрых кондиционеров и неисправных фильтров. С парковкой возникают проблемы, потому что этим отелем пользуются много водителей грузовиков и строительных бригад.

Фантастическое пребывание! Персонал был невероятно дружелюбным и внимательным, позаботился о том, чтобы у нас было все необходимое. Номера были чистыми и комфортабельными, а завтрак был восхитительным — определенно отличное соотношение цены и качества!

В номере было все, что нужно моей семье. Я думала, что будет ванна, но мой ребенок принял душ, так что проблем не возникло. Завтрак был вкусным, дети едят бесплатно при покупке блюда, что было большим плюсом.
Мы жили на первом этаже, рядом с выходом и лестницей, и, к нашему удивлению, было очень тихо. Кровати удобные.
Хотя хотелось бы, чтобы бассейн был чистым и открытым, так как он крытый, можно было бы ожидать, что он будет работать круглый год. В целом, отличное пребывание, и мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в этом районе.

Мне очень понравилось мое пребывание здесь. Персонал, начиная с ресепшена и заканчивая замечательной молодой женщиной в кафе во время завтрака и горничными, – это заслуга того, что это место блистательно. Все было чисто (лобби, номер, тренажерный зал), аккуратно и гостеприимно. У меня был номер 315, и вода в душе была очень теплой, а ведь была зима. Возможно, дело было в моем времени суток. В остальном – превосходно.

Хотелось бы, чтобы вы сообщали о залоге в 100 долларов и о том, что мне придётся ждать почти неделю, чтобы его вернуть. В остальном обслуживание было потрясающим. Персонал был замечательный. Номера потрясающие. Поставила бы пять звёзд по всем параметрам, но я всё ещё жду возврата своего залога в 100 долларов.

При заселении 2.4 молодая девушка на ресепшене не сказала мне больше двух слов. Мне не объяснили, почему с меня списали 100 долларов, хотя я внесла предоплату. Это было для покрытия непредвиденных расходов, но вы должны были ОБ ЭТОМ СКАЗАТЬ. Эта сумма до сих пор на моем счету спустя 2 дня, так что теперь мне приходится разбираться с этим. Это должно быть блокировка, а не списание. Но меня расстраивает не это — меня расстраивает то, что ваш сотрудник проявил полное отсутствие клиентоориентированности, а затем ответил на телефонный звонок во время нашего выезда. Она вручила мне ключ-карту от номера, не сказав ни слова благодарности, ни указаний, как пройти в номер. Ничего. Мне пришлось разбираться самой, и я чувствовала себя так, будто меня даже не рады видеть. В описании был указан бесплатный завтрак, но утром в лобби ничего не было, как было заявлено на сайте. У нас было мероприятие, поэтому было неприятно уезжать, ничего не поев. Женщина на ресепшене утром была так же раздражена тем, что ей пришлось выполнять свою работу. Мне сказали положить ключи от машины в ящик, даже не улыбнувшись и не поблагодарив за проживание. И, конечно же, как и во всех отелях сети Holiday Inn, где мы когда-либо останавливались, бассейн ВСЕГДА закрыт на техобслуживание. Я даже рассмеялась, потому что это происходит каждый раз.

Начнём с того, что персонал при заселении был очень вежливым и приветливым, регистрация прошла гладко. В лифте на протяжении всего нашего пребывания сильно пахло марихуаной, и он работал очень медленно, вероятно, потому что он старый, но это не было для нас большой проблемой, а вот запах — да. Когда мы впервые заселились, отопление в номере не работало, мы позвонили на ресепшн, они пришли и починили его! Мы оставили отопление включенным, чтобы в номере немного прогрелось, так как на улице было очень холодно, и обогреватель долго нагревался до нужной температуры. Ночью мы вернулись в номер, и отопление снова не работало, было уже за полночь, поэтому мы не стали звонить на ресепшн и попытались починить его сами! И снова посреди ночи отопление отключилось, мой муж встал и попытался устранить проблему с электричеством. В такую ​​холодную погоду отсутствие элементарного удобства отопления в номере было очень неудобно. Изначально мы запросили поздний выезд через booking. Com и даже подтвердили это с сотрудницей отеля в полночь, когда вернулись. Сотрудница подтвердила, что мы можем выехать в 12 часов дня. Вероятно, она не сообщила утреннему персоналу о нашем позднем выезде, и они позвонили нам, чтобы сообщить о взимании платы за поздний выезд, заявив, что у них нет никаких записей, чтобы проверить, выезжаем ли мы поздно!

Начну с плюсов. Наш номер был очень чистым. Кровать была очень удобной. Горничная, с которой я разговаривала по утрам, была очень милой и всегда следила за тем, чтобы в номере не было мусора и полотенец. Мы всегда были единственными в бассейне, что было приятно, но и немного странно. Итак, перейдем к минусам. Менее чем через час пребывания мы с мужем поняли, что в этом отеле есть проституция. Мы оба видели несколько вещей, которые сразу же заставили нас это осознать. В странном маленьком лобби есть банкомат, и мы постоянно видели, как очень подозрительно выглядящие женщины заходили и выходили из номеров и снимали деньги. Мой муж видел, как мужчина в баре с женщиной поднялся в номер, а на следующее утро он увидел, что этот мужчина был с другой подозрительно выглядящей женщиной. Я видела, как подозрительная женщина вышла из мужского общественного туалета в слезах, увидела меня и попыталась убежать за угол к лифту, чтобы спрятаться от меня. Мы не уверены, откуда эти люди едут — с автозаправочной станции, которая находится примерно в квартале отсюда, или откуда-то ещё, но после всего увиденного мы точно больше никогда здесь не остановимся. Самое печальное, что сотрудники отеля никак не могли не знать о происходящем. Нам потребовалось меньше часа, чтобы это понять, потому что всё было очевидно. Зачем отелю банкомат? Ради вашей безопасности и спокойствия, поезжайте куда-нибудь ещё! Я бы никогда не написала такой отзыв, если бы не была уверена.

Чистый номер, удобная кровать и отличное обслуживание. В ресторане также предлагались вкусные варианты завтрака.
Бассейн выглядел красиво и чисто. Фитнес-центр небольшой, но выглядит ухоженным. Идеально для нашей однодневной поездки.

Я забронировала номер и позвонила за месяц, чтобы сообщить, что у меня собака-поводырь. Заселение прошло без проблем, собака была там только для сна, никаких следов ее присутствия не было. При выезде я получила SMS-уведомление о том, что с меня списали 150 долларов. Я позвонила и спросила, почему, и мне ответили, что это за «повреждение постельного белья от пятна крови, которое наши горничные не смогли отстирать». Однако с меня списали деньги СРАЗУ после выезда, даже не дав времени постирать белье. Во-вторых, крови не было, у меня рыжие окрашенные волосы, немного краски попало на полотенце, когда я мыла волосы. Я спросила сотрудника на ресепшене: «Вам не кажется, что 150 долларов — это дорого за ОДНО полотенце? » Он ответил: «Это правила». Я сказала: «Нет, это не так, я читала ваши правила, это потому, что у меня в отеле была собака-поводырь», и он ответил: «Нет, но теперь с вас списывают 250 долларов». По сути, они дискриминировали меня из-за того, что у меня есть животное-поводырь (не животное эмоциональной поддержки), и нарушили мои права в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Я больше никогда не остановлюсь в отелях этой сети.
Обновление: руководство заявило, что дело было не в пятне на полотенце, а в простынях… но они сказали, что не могут подтвердить, что это было мое, и согласились, что с меня взяли плату еще до того, как были предприняты какие-либо попытки.

Дополняю свой отзыв, чтобы поделиться ужасным опытом, который я пережила. С момента нашего приезда в лифте стоял сильный запах марихуаны, а когда мы добрались до нашего этажа, почти в каждом номере стоял сильный запах дыма, несмотря на повсюду развешанные таблички «курение запрещено». Я останавливалась в довольно отвратительных отелях и раньше, но этот превзошел все ожидания. Вдобавок ко всему, мне до сих пор не вернули залог, а прошло уже больше недели.

Это наше любимое место, когда мы в районе Саутингтона. Неподалёку есть отличный ресторанчик Salty Dog Tavern, а рядом с отелем есть небольшая итальянская кондитерская. Отель очень чистый и со всеми удобствами, даже больше!

Номер стоил своей цены. Он был чистым, ванная тоже была чистой, а персонал на стойке регистрации был отзывчивым и дружелюбным. И я немного доплатил за завтрак, это был не шведский стол. Завтрак готовили по заказу, и он был очень, очень вкусным – лучший завтрак, который я когда-либо ел в отеле. Сначала возникло небольшое недопонимание, но всё быстро уладилось. Я бы определённо остановился здесь снова!

Превосходные впечатления! Персонал отеля (от стойки регистрации до ресторана и горничных) был дружелюбным и очень хорошо заботился об отеле. Номера и общие зоны были очень чистыми. Расположение тихое и удобное. Настоятельно рекомендую.

Я бы никогда больше не остановился в этом отеле. Как только мы вошли, в нём стоял неприятный запах плесени. Вдобавок ко всему, персонал был крайне груб и невнимателен. К сожалению, у нас возникла чрезвычайная ситуация со здоровьем, и мы попытались отменить бронь, но на стойке регистрации дали понять, что это «по их усмотрению», и наотрез отказались с нами сотрудничать. Женщина, с которой я разговаривал, была пренебрежительна, не позволила мне поговорить с менеджером и отнеслась к ситуации без всякого сочувствия или профессионализма. Учитывая ужасные условия и ужасное обслуживание, я не могу рекомендовать этот отель никому.