Отзыв об отеле The Old Lyme Inn 3*

Сам отель в целом неплохой, с очаровательной атмосферой в старомодном стиле. Наш номер был приличным, но, казалось, нуждался в обновлении. Однако самая большая проблема была связана с обслуживанием клиентов. Горячая вода отсутствовала, и мы не смогли принять душ утром в день отъезда. Двое из нашей группы позвонили по номеру телефона для связи в нерабочее время, сообщив о проблеме с горячей водой, но ни одному из них не перезвонили (хотя в сообщении говорилось, что перезвонят сразу же). Менеджер, которая нас выселяла и которой мы сообщили о проблеме, не принесла никаких извинений и не проявила никакого сочувствия к неудобствам, которые мы, как гости, испытали (что нас расстроило). Можно с уверенностью сказать, что у нее, похоже, не было необходимой подготовки в сфере гостеприимства. Одна из сотрудниц, Лесли, была очень дружелюбна и услужлива, предлагая варианты ресторанов и развлечений поблизости. Кроме того, отсутствие персонала на стойке регистрации по утрам (даже в выходные) показалось немного странным. В случае какой-либо чрезвычайной ситуации гостям не с кем было бы связаться (мы, опять же, звонили по указанному номеру мобильного телефона, но безрезультатно). Я думаю, что в такой гостинице, особенно в выходные дни с большим количеством гостей, должен быть сотрудник, доступный для гостей (не на ночь, конечно, а позже вечером и рано утром).
Я часто путешествую и не очень люблю оставлять негативные отзывы, но я считаю, что эти конкретные проблемы с обслуживанием клиентов необходимо решить, и владельцы должны быть в курсе. Мы все знаем, насколько важны рекомендации и отзывы в гостиничном и ресторанном бизнесе, и я оставляю эти заметки в надежде, что они помогут.