Недавно я останавливалась в этом отеле и, к сожалению, столкнулась с очень неприятным опытом общения с генеральным менеджером Николь Кларк.
Когда я впервые заселялась, Крис на ресепшене был очень любезен и приветлив. В тот момент ни я, ни он не поняли, что меня поселили не в тот номер-студию, он считал, что я забронирована через другую компанию. Я узнала об этом только когда вернулась с обедом, и мой ключ перестал работать. Похоже, это была честная ошибка, и он был приятен на протяжении всего общения.
Более серьезная проблема возникла позже с моим бронированием. Возникла путаница с бронированием моего номера на дополнительную ночь. Когда я обратила на это внимание Николь, вместо того, чтобы задать вопросы и разобраться в ситуации, она сразу же сказала мне, что мне нужно немедленно выехать. С самого начала тон был пренебрежительным.
Мой менеджер позвонил, чтобы уточнить бронирование, но из-за проблем со связью, связанных с непогодой, звонок дважды обрывался. После обрыва звонка Николь саркастически сказала: «Ладно, повесьте трубку, отлично», хотя обрывы явно были вызваны плохой связью, а не были преднамеренными.
Во время телефонного разговора, в пределах моей слышимости, она заявила, что я назвала её «высокомерной», как будто это было неразумно, несмотря на тон, который она использовала на протяжении всего разговора. У меня есть запись разговора. Затем она сказала моему менеджеру, что вместо меня я могу забрать все свои вещи из студии и переехать в обычную комнату, снова используя высокомерный тон. Я понимаю правила и типы номеров, но то, как она это сказала, показалось мне резким и непрофессиональным, а не направленным на спокойное решение проблемы.
Я понимаю, что работа в сфере гостеприимства может быть стрессовой, особенно во время шторма, но профессионализм и уважительное общение крайне важны, особенно со стороны человека, занимающего должность генерального менеджера. Этот опыт оставил у меня ощущение, что меня проигнорировали и не услышали.
Я также хочу отметить, что Николь никогда не говорила ничего прямо негативного, а вместо этого использовала ужасный подтекст, скрывая гостеприимство. В целом, грубый человек, изображающий из себя менеджера в сфере гостеприимства.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я впервые заселялась, Крис на ресепшене был очень любезен и приветлив. В тот момент ни я, ни он не поняли, что меня поселили не в тот номер-студию, он считал, что я забронирована через другую компанию. Я узнала об этом только когда вернулась с обедом, и мой ключ перестал работать. Похоже, это была честная ошибка, и он был приятен на протяжении всего общения.
Более серьезная проблема возникла позже с моим бронированием. Возникла путаница с бронированием моего номера на дополнительную ночь. Когда я обратила на это внимание Николь, вместо того, чтобы задать вопросы и разобраться в ситуации, она сразу же сказала мне, что мне нужно немедленно выехать. С самого начала тон был пренебрежительным.
Мой менеджер позвонил, чтобы уточнить бронирование, но из-за проблем со связью, связанных с непогодой, звонок дважды обрывался. После обрыва звонка Николь саркастически сказала: «Ладно, повесьте трубку, отлично», хотя обрывы явно были вызваны плохой связью, а не были преднамеренными.
Во время телефонного разговора, в пределах моей слышимости, она заявила, что я назвала её «высокомерной», как будто это было неразумно, несмотря на тон, который она использовала на протяжении всего разговора. У меня есть запись разговора. Затем она сказала моему менеджеру, что вместо меня я могу забрать все свои вещи из студии и переехать в обычную комнату, снова используя высокомерный тон. Я понимаю правила и типы номеров, но то, как она это сказала, показалось мне резким и непрофессиональным, а не направленным на спокойное решение проблемы.
Я понимаю, что работа в сфере гостеприимства может быть стрессовой, особенно во время шторма, но профессионализм и уважительное общение крайне важны, особенно со стороны человека, занимающего должность генерального менеджера. Этот опыт оставил у меня ощущение, что меня проигнорировали и не услышали.
Я также хочу отметить, что Николь никогда не говорила ничего прямо негативного, а вместо этого использовала ужасный подтекст, скрывая гостеприимство. В целом, грубый человек, изображающий из себя менеджера в сфере гостеприимства.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно.