Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Waterford / Mystic 3*

За день до моего приезда в отель Springhill Suites в Мистике я получила электронное письмо об отмене бронирования, но мне предложили аналогичное бронирование в соседнем отеле Hyatt. Я сразу же позвонила, и мне сказали, что мне вышлют бронирование в Hyatt в течение двух часов! Я была в самолете и не могла проверить это до вечера, когда приземлилась. Бронирования не было, поэтому я позвонила в отель еще раз и спросила. Сотрудники ночной смены, похоже, ничего не знали о происходящем. У меня было много планов на вторник, и поэтому я встала рано, чтобы позвонить еще раз. Но безрезультатно. К обеду, так как я скоро должна была ехать в Мистик, я позвонила снова и раздраженно общалась с сотрудником по телефону. Ну, это сработало, и через 10 минут я получила новое бронирование и подтверждение. Вдобавок к ужасному обслуживанию клиентов, я забронировала номер 25 октября 2025 года, и мне очень непонятно, ПОЧЕМУ мое бронирование было отменено! К тому же, отель Hyatt находился в совершенно противоположном направлении от того места, куда мне нужно было добраться в среду утром, что означало дополнительные затраты времени и бензина. Это означало еще один ранний подъем, чтобы успеть на запланированное мероприятие в среду утром. Это совсем не то, чего я ожидаю от Springhill Suites и Marriott. Это был неприятный опыт от начала до конца.
P. S. Я пытаюсь решить эту проблему уже 4 недели. Менеджер по-прежнему ведет себя непрофессионально, не отвечает на звонки и электронные письма. Я больше не буду останавливаться в отелях marriotts, пока эта проблема не будет решена.