Я забронировал номер на 2 ночи для мероприятия в Нью-Хейвене на общую сумму 342 доллара. Мероприятие было отменено организатором, и я связался с отелем за 3 недели, чтобы попытаться отменить бронирование. Ссылаясь на свою «политику», они неоднократно отказывались разрешить отмену и возврат средств, а также не предложили вариант предоставления кредита для переноса бронирования в другое место. Они взяли мои деньги и не предоставили никаких услуг или товаров взамен. Это и есть грабеж.
(Ответ руководству) После прямого обращения в отель с просьбой об отмене и возврате средств, я действительно связался со своим сторонним сервисом бронирования. Они указали, что отмена и возврат средств могут быть предоставлены по собственному усмотрению отеля. Они связались с вашими сотрудниками от моего имени и сообщили мне, что запрос был отклонен со ссылкой на политику отеля. Пользуясь этим сервисом много лет и совершив десятки бронирований, мне приходилось отменять подобные поездки и раньше, и, следуя принципам простой клиентоориентированности, это крайне редко становилось проблемой, независимо от обстоятельств. Учитывая почти трехнедельное уведомление и наличие уважительной, доказуемой причины отмены, не зависящей от меня, у вас, безусловно, была возможность сделать исключение по гуманитарным соображениям. В прошлом году Hilton Worldwide получила чистую прибыль в размере 1, 46 миллиарда долларов. Для меня эта потеря в 342 доллара означает финансовую неспособность спланировать другой отдых на выходные в честь дня рождения моей жены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Ответ руководству) После прямого обращения в отель с просьбой об отмене и возврате средств, я действительно связался со своим сторонним сервисом бронирования. Они указали, что отмена и возврат средств могут быть предоставлены по собственному усмотрению отеля. Они связались с вашими сотрудниками от моего имени и сообщили мне, что запрос был отклонен со ссылкой на политику отеля. Пользуясь этим сервисом много лет и совершив десятки бронирований, мне приходилось отменять подобные поездки и раньше, и, следуя принципам простой клиентоориентированности, это крайне редко становилось проблемой, независимо от обстоятельств. Учитывая почти трехнедельное уведомление и наличие уважительной, доказуемой причины отмены, не зависящей от меня, у вас, безусловно, была возможность сделать исключение по гуманитарным соображениям. В прошлом году Hilton Worldwide получила чистую прибыль в размере 1, 46 миллиарда долларов. Для меня эта потеря в 342 доллара означает финансовую неспособность спланировать другой отдых на выходные в честь дня рождения моей жены.