Сразу оговорюсь, что этот отель сети HI&S — единственный, в котором я останавливаюсь, когда приезжаю в Хартфорд, штат Коннектикут. Более 10 лет я всегда наслаждался здесь очень приятным и комфортным пребыванием. Тем не менее, единственная причина, по которой этот отзыв не получает 5 звезд, — это уборка номеров! Не знаю, новинка ли это, но добиться полной уборки номера — это всё равно что вырывать зубы. Я останавливался здесь дважды в феврале и марте, в общей сложности на 3, 5 недели. Первый случай произошёл, когда мы вернулись в номер, и ничего не было сделано. Мы обратились на ресепшн (КТО, КСТАТИ, ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ), и они это зафиксировали. На следующий день нам принесли свежие полотенца, но… представьте себе… постельное белье было передвинуто только к изголовью кровати! То есть, они просто переложили постельное белье, а подушки остались там, где мы их оставили. Что?! Моя жена сделала фотографии и показала менеджеру, который очень извинялся и настаивал, что все исправит и осмотрит номер после этого. День 3? Отлично! День 4, все как в первый день. С этого момента мы решили, что лучше вообще не заказывать уборку номера и менять полотенца ежедневно.
Это повторилось и во время нашего следующего визита примерно через неделю — то же самое — еще фотографии — та же жалоба менеджеру = не решено. На самом деле, мы ушли утром и вернулись около 13:00, когда сообщили на ресепшене, что наш номер не был убран (и в коридорах не было ни персонала, ни тележек для уборки, которые бы указывали на то, что они все еще работают). В итоге я вернулся в номер за чем-то и увидел, как персонал убирает номер прямо напротив моего — я поздоровался с ней, когда спускался вниз, и сообщил об этом на ресепшен. Поэтому вы можете понять наше удивление, когда мы вернулись после 22:00 и обнаружили, что номер так и не был убран. Hi&S Manchester, ваша служба уборки номеров мешает вам получить заслуженные 5 звезд!
Абсолютный ПЛЮС здесь – это персонал на стойке регистрации/при заселении – один из лучших, с которыми я сталкивался в любом отеле Hilton. К сожалению, это то, что они не могли контролировать. Отдельное спасибо Лорен, Крису, Франсиско и Тошанде – просто исключительная команда, они заслуживают 5 ЗВЕЗД!
К сожалению, я не думаю, что мы вернемся сюда во время нашей следующей поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это повторилось и во время нашего следующего визита примерно через неделю — то же самое — еще фотографии — та же жалоба менеджеру = не решено. На самом деле, мы ушли утром и вернулись около 13:00, когда сообщили на ресепшене, что наш номер не был убран (и в коридорах не было ни персонала, ни тележек для уборки, которые бы указывали на то, что они все еще работают). В итоге я вернулся в номер за чем-то и увидел, как персонал убирает номер прямо напротив моего — я поздоровался с ней, когда спускался вниз, и сообщил об этом на ресепшен. Поэтому вы можете понять наше удивление, когда мы вернулись после 22:00 и обнаружили, что номер так и не был убран. Hi&S Manchester, ваша служба уборки номеров мешает вам получить заслуженные 5 звезд!
Абсолютный ПЛЮС здесь – это персонал на стойке регистрации/при заселении – один из лучших, с которыми я сталкивался в любом отеле Hilton. К сожалению, это то, что они не могли контролировать. Отдельное спасибо Лорен, Крису, Франсиско и Тошанде – просто исключительная команда, они заслуживают 5 ЗВЕЗД!
К сожалению, я не думаю, что мы вернемся сюда во время нашей следующей поездки.