Менеджер стойки регистрации был очень вежлив и искренне старался нам помочь во время нашего пребывания. К сожалению, этого нельзя сказать о сотрудниках стойки регистрации, которые были менее отзывчивы и порой пренебрежительны, когда дело касалось решения наших проблем.
Сам наш номер был чистым и уютным, что нам понравилось. Однако телевизор разочаровал. Цвета были тусклыми, а изображение отображалось странно, что отвлекало от просмотра. Он выглядел настолько убого, что мы в итоге полностью его выключили.
Во-первых, на сайте отеля рекламировался бассейн с подогревом, что было одной из главных причин нашего выбора. Когда мы решили им воспользоваться, вода оказалась очень холодной. Подумав, что что-то не так, мы спросили сотрудника, и он сказал, что подогревается номер, а не сам бассейн. Это показалось нам обманчивым, поскольку описание на сайте явно создавало впечатление, что это бассейн с подогревом.
Состояние бассейна также вызывало беспокойство. Мы взяли полотенца из номера и сели у корзины для полотенец рядом с шезлонгами. Поняв, что вода слишком холодная, чтобы наслаждаться ею, мы вернулись, чтобы сесть, и заметили, как что-то ползает по корзине для полотенец. Присмотревшись, мы увидели тараканов, ползающих по краю корзины. Это было крайне неприятно и негигиенично. Мы немедленно покинули территорию бассейна и позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом.
После того, как мы сообщили о проблеме, нам дважды позвонили с просьбой предоставить более подробную информацию. Мы благодарны отелю за серьёзное отношение к проблеме, но звонки быстро стали раздражающими. Сотрудники неоднократно спрашивали, есть ли у нас фотографии, и просили описать точное местонахождение вредителей. У нас не было телефонов в бассейне, только полотенца из номера, которые можно было засвидетельствовать на записях с камер видеонаблюдения. Несмотря на то, что мы объяснили это, нам несколько раз задавали одни и те же вопросы, что было похоже на пренебрежение к нашим опасениям.
Кроме того, и на сайте отеля, и в приложении Marriott Bonvoy всё ещё отображаются фотографии джакузи. Мы были очень рады возможности отдохнуть без детей, но по прибытии обнаружили, что джакузи больше нет. Когда мы обратились к нему, нам сказали, что в отеле ведутся ремонтные работы, и джакузи убрали. Если это так, необходимо как можно скорее обновить информацию о номерах на сайте, поскольку устаревшие фотографии создают у гостей ложные ожидания.
В целом, несмотря на вежливость администратора на стойке регистрации и чистоту в номере, вводящая в заблуждение реклама о бассейне с подогревом и джакузи, антисанитарные условия в зоне бассейна, некомпетентность сотрудников стойки регистрации и плохое качество изображения на телевизоре сделали наше пребывание крайне разочаровывающим. Мы надеемся, что руководство примет меры для обновления информации на сайте, решения проблем с техническим обслуживанием и борьбы с вредителями, чтобы будущие гости могли получить более приятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам наш номер был чистым и уютным, что нам понравилось. Однако телевизор разочаровал. Цвета были тусклыми, а изображение отображалось странно, что отвлекало от просмотра. Он выглядел настолько убого, что мы в итоге полностью его выключили.
Во-первых, на сайте отеля рекламировался бассейн с подогревом, что было одной из главных причин нашего выбора. Когда мы решили им воспользоваться, вода оказалась очень холодной. Подумав, что что-то не так, мы спросили сотрудника, и он сказал, что подогревается номер, а не сам бассейн. Это показалось нам обманчивым, поскольку описание на сайте явно создавало впечатление, что это бассейн с подогревом.
Состояние бассейна также вызывало беспокойство. Мы взяли полотенца из номера и сели у корзины для полотенец рядом с шезлонгами. Поняв, что вода слишком холодная, чтобы наслаждаться ею, мы вернулись, чтобы сесть, и заметили, как что-то ползает по корзине для полотенец. Присмотревшись, мы увидели тараканов, ползающих по краю корзины. Это было крайне неприятно и негигиенично. Мы немедленно покинули территорию бассейна и позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом.
После того, как мы сообщили о проблеме, нам дважды позвонили с просьбой предоставить более подробную информацию. Мы благодарны отелю за серьёзное отношение к проблеме, но звонки быстро стали раздражающими. Сотрудники неоднократно спрашивали, есть ли у нас фотографии, и просили описать точное местонахождение вредителей. У нас не было телефонов в бассейне, только полотенца из номера, которые можно было засвидетельствовать на записях с камер видеонаблюдения. Несмотря на то, что мы объяснили это, нам несколько раз задавали одни и те же вопросы, что было похоже на пренебрежение к нашим опасениям.
Кроме того, и на сайте отеля, и в приложении Marriott Bonvoy всё ещё отображаются фотографии джакузи. Мы были очень рады возможности отдохнуть без детей, но по прибытии обнаружили, что джакузи больше нет. Когда мы обратились к нему, нам сказали, что в отеле ведутся ремонтные работы, и джакузи убрали. Если это так, необходимо как можно скорее обновить информацию о номерах на сайте, поскольку устаревшие фотографии создают у гостей ложные ожидания.
В целом, несмотря на вежливость администратора на стойке регистрации и чистоту в номере, вводящая в заблуждение реклама о бассейне с подогревом и джакузи, антисанитарные условия в зоне бассейна, некомпетентность сотрудников стойки регистрации и плохое качество изображения на телевизоре сделали наше пребывание крайне разочаровывающим. Мы надеемся, что руководство примет меры для обновления информации на сайте, решения проблем с техническим обслуживанием и борьбы с вредителями, чтобы будущие гости могли получить более приятные впечатления.