Я глубоко разочарован своим недавним пребыванием в Homewood Suites и чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Мы с мужем специально выбрали этот отель для встречи Нового года, потому что в объявлении (booking. Com) рекламировался номер с джакузи, за который я доплатила. Доступ к этим удобствам был единственной причиной, по которой я забронировал этот отель.
Я запланировал расслабляющий вечер, взяв с собой пенную ванну, свечи и другие предметы, чтобы сделать его особенным. Однако по прибытии я был потрясен, обнаружив, что в номере был только душ. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сообщили, что в отеле нет гидромассажных ванн из-за ремонта. Это не было раскрыто при бронировании, и в объявлении эта функция все еще рекламировалась. Если бы я знал, я бы забронировал в другом месте.
Ситуация только ухудшилась, когда я связался с агентством бронирования, чтобы решить проблему. Агентство по бронированию напрямую связалось с персоналом отеля, который затем не предложил никакого решения, кроме предложения нам уйти. Призывы агентства к дальнейшему обсуждению были проигнорированы, что было неприятно и непрофессионально.
Вдобавок ко всему, лай собаки нарушил наш отдых до раннего утра (о чем сообщили на стойке регистрации).
В целом, это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Ложная реклама, отсутствие обслуживания клиентов и сбои в работе сделали то, что должно было стать расслабляющим празднованием Нового года, невероятно разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что отель возьмет на себя ответственность за это и улучшит свое общение и обслуживание в будущем.
Я жду справедливого решения проблемы неудобств, вызванных этим неприемлемым опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я запланировал расслабляющий вечер, взяв с собой пенную ванну, свечи и другие предметы, чтобы сделать его особенным. Однако по прибытии я был потрясен, обнаружив, что в номере был только душ. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сообщили, что в отеле нет гидромассажных ванн из-за ремонта. Это не было раскрыто при бронировании, и в объявлении эта функция все еще рекламировалась. Если бы я знал, я бы забронировал в другом месте.
Ситуация только ухудшилась, когда я связался с агентством бронирования, чтобы решить проблему. Агентство по бронированию напрямую связалось с персоналом отеля, который затем не предложил никакого решения, кроме предложения нам уйти. Призывы агентства к дальнейшему обсуждению были проигнорированы, что было неприятно и непрофессионально.
Вдобавок ко всему, лай собаки нарушил наш отдых до раннего утра (о чем сообщили на стойке регистрации).
В целом, это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Ложная реклама, отсутствие обслуживания клиентов и сбои в работе сделали то, что должно было стать расслабляющим празднованием Нового года, невероятно разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что отель возьмет на себя ответственность за это и улучшит свое общение и обслуживание в будущем.
Я жду справедливого решения проблемы неудобств, вызванных этим неприемлемым опытом.