Я только что встретил самого приятного и потрясающего сотрудника стойки регистрации во всей индустрии гостеприимства. Серьёзно!
Заселение на 2 часа раньше — редкий подарок, который невероятно ценится.
Многие отели, особенно загруженные, яростно берегут эти 4 часа — между выездом в 11:00 и заездом в 15:00.
Это потому, что половина стандартной 8-часовой смены — это всё время, которое им нужно, чтобы убрать номера и показать себя с самой лучшей стороны гостям.
Достаточно нескольких минут, потраченных на чтение отзывов об отелях в интернете, чтобы понять, что значительная часть населения, похоже, имеет нереалистичные ожидания от жилья, убежденная, что заплатила за ночь баснословные суммы.
Реальность такова, что большинство объектов недвижимости выживают с чистой прибылью от 5 до 10 процентов. Да, в некоторых отраслях есть компании, которые готовы были бы на всё ради 5 процентов, но их выручка в разы превышает выручку даже самых крупных отелей.
Время с 11:00 до 16:00 обычно является самым загруженным и часто хаотичным временем для сотрудников стойки регистрации, и, если вы заметили, они часто находятся там одни.
Телефоны постоянно звонят, часто кто-то сидит за стойкой, а за ним нетерпеливо ждут ещё несколько человек, и напряжённая многозадачность становится неотъемлемой частью их рабочего процесса.
В большинстве отелей сотрудники стойки регистрации сами решают, стоит ли им отвлекаться от суетливых сборов, чтобы проверить систему на готовность номеров до 15:00.
У них всегда есть возможность сказать тем, кто звонит или заходит в холл, что им жаль, но они не смогут/не смогут удовлетворить запросы на раннее заселение.
И поверьте мне, когда я говорю «нет», вы можете рассчитывать на то, что получите запрос на раннее заселение как минимум от 90% всех отелей по всей стране.
Это особенно актуально для самых загруженных мест или в пиковые сезоны, когда их номера могут быть забронированы на 100% каждый день в течение недели или больше.
Знание всего этого и опыт практически всего, что возможно в отелях в целом, не мешает мне спрашивать о возможности раннего заселения. Иногда ваш странный график приводит вас в отель к часу дня, несмотря на все ваши попытки избежать этого.
Поверьте мне: мало что может быть более утомительным, чем ожидание регистрации в течение пары часов.
Поэтому, когда привлекательная молодая женщина, которая, очевидно, так же занята, как и умна, приходит, чтобы сделать всё возможное, чтобы заселить вас в номер на пару часов раньше, это действительно гораздо важнее, чем думает большинство людей.
Знание того, что в этом отеле есть такие люди, как она, которые делают свою работу с… Страсть, ведь для них на личном уровне важно проявлять наилучшую заботу о каждом госте. Это всё, что вам нужно знать, чтобы понять, стоит ли это место вашего внимания.
Во всяком случае, таково моё мнение, и я уверен, что если вы решите здесь остановиться, и особенно если вам удастся познакомиться с ней лично, вы согласитесь, что она действительно такая!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселение на 2 часа раньше — редкий подарок, который невероятно ценится.
Многие отели, особенно загруженные, яростно берегут эти 4 часа — между выездом в 11:00 и заездом в 15:00.
Это потому, что половина стандартной 8-часовой смены — это всё время, которое им нужно, чтобы убрать номера и показать себя с самой лучшей стороны гостям.
Достаточно нескольких минут, потраченных на чтение отзывов об отелях в интернете, чтобы понять, что значительная часть населения, похоже, имеет нереалистичные ожидания от жилья, убежденная, что заплатила за ночь баснословные суммы.
Реальность такова, что большинство объектов недвижимости выживают с чистой прибылью от 5 до 10 процентов. Да, в некоторых отраслях есть компании, которые готовы были бы на всё ради 5 процентов, но их выручка в разы превышает выручку даже самых крупных отелей.
Время с 11:00 до 16:00 обычно является самым загруженным и часто хаотичным временем для сотрудников стойки регистрации, и, если вы заметили, они часто находятся там одни.
Телефоны постоянно звонят, часто кто-то сидит за стойкой, а за ним нетерпеливо ждут ещё несколько человек, и напряжённая многозадачность становится неотъемлемой частью их рабочего процесса.
В большинстве отелей сотрудники стойки регистрации сами решают, стоит ли им отвлекаться от суетливых сборов, чтобы проверить систему на готовность номеров до 15:00.
У них всегда есть возможность сказать тем, кто звонит или заходит в холл, что им жаль, но они не смогут/не смогут удовлетворить запросы на раннее заселение.
И поверьте мне, когда я говорю «нет», вы можете рассчитывать на то, что получите запрос на раннее заселение как минимум от 90% всех отелей по всей стране.
Это особенно актуально для самых загруженных мест или в пиковые сезоны, когда их номера могут быть забронированы на 100% каждый день в течение недели или больше.
Знание всего этого и опыт практически всего, что возможно в отелях в целом, не мешает мне спрашивать о возможности раннего заселения. Иногда ваш странный график приводит вас в отель к часу дня, несмотря на все ваши попытки избежать этого.
Поверьте мне: мало что может быть более утомительным, чем ожидание регистрации в течение пары часов.
Поэтому, когда привлекательная молодая женщина, которая, очевидно, так же занята, как и умна, приходит, чтобы сделать всё возможное, чтобы заселить вас в номер на пару часов раньше, это действительно гораздо важнее, чем думает большинство людей.
Знание того, что в этом отеле есть такие люди, как она, которые делают свою работу с… Страсть, ведь для них на личном уровне важно проявлять наилучшую заботу о каждом госте. Это всё, что вам нужно знать, чтобы понять, стоит ли это место вашего внимания.
Во всяком случае, таково моё мнение, и я уверен, что если вы решите здесь остановиться, и особенно если вам удастся познакомиться с ней лично, вы согласитесь, что она действительно такая!