Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hartford-Newington by IHG 3*

Пишу, чтобы официально выразить недовольство своим недавним пребыванием в вашем заведении с 12 по 15 сентября. По прибытии вечером 12 числа я столкнулся с неприемлемой ситуацией — моя ванна не была чистой. После уведомления сотрудников стойки регистрации мне предоставили чистящие средства и тряпки, которыми я должен был пользоваться сам. Учитывая длительную поездку, которую я предпринял с сыном, и ранние утренние обязательства перед спортивным мероприятием, я почувствовал себя обязанным почистить ванну, а не искать альтернативное жилье.
После этого инцидента я ожидал, что мои опасения будут решены в кратчайшие сроки. И эффективно. К сожалению, мое впечатление только ухудшилось, когда я передал проблему вашему менеджеру на стойке регистрации Франческе. Вместо того, чтобы получить извинения, я столкнулся с пренебрежительным отношением и подвергся обвинениям в достоверности моих утверждений о состоянии ванны. Несмотря на признание небрежности предыдущего гостя, который оказался строителем, поведение Франчески было непрофессиональным и пренебрежительным.
Выехав в воскресенье, я обнаружил, что по моим жалобам не было принято никакого решения. Я ожидал какой-то формы общения или подтверждения со стороны высшего руководства, особенно после того, как мое первоначальное общение с Франческой оказалось неудовлетворительным. Когда я спросил об отсутствии последующих действий, мне сообщили, что она слишком утомлена, чтобы решить мои проблемы.
На протяжении всего этого опыта я чувствовал себя неуважительным и недооцененным как гость. Санитария и забота о клиентах являются для меня приоритетами, и я считаю, что эту ситуацию можно было разрешить в первый же день простым извинением и выражением сочувствия, возможно, сопровождаемым предложением компенсации. Вместо этого я провел все свое пребывание в обсуждениях с корпорациями по этому нерешенному вопросу.
Как владелец бизнеса и менеджер государственного управления, я понимаю важность поддержания высоких стандартов обслуживания и удовлетворенности клиентов. Прискорбно наблюдать такое отсутствие человечности и профессионализма.