Это был неприятный опыт.
Когда я приехала, я улыбнулась и приветливо поздоровалась с сотрудницей ресепшена, Дженнифер. Она ответила ухмылкой и тут же начала процедуру регистрации, не ответив взаимностью.
Я немного поговорила с ней и упомянула, что раньше проживала в этом отеле семь месяцев, между продажей нашего дома и переездом в новый. Я также объяснила, что у меня два бронирования подряд, и спросила, можно ли их объединить. Дженнифер сказала, что, поскольку одно бронирование было оформлено с использованием сертификата на бесплатную ночь, а другое — с использованием баллов, мне придется выехать на следующее утро и заселиться снова.
Я объяснила, что уезжаю в 4:00 утра на серьезную операцию, и что мой 18-летний сын останется в номере, пока меня не заберут. Затем мне сказали, что он не может оставаться один, потому что ему меньше 21 года, и что я должна пройти процедуру регистрации/выписки по пути в больницу — именно ту ситуацию, которой я пыталась избежать.
Во время нашего разговора она молча поставила на стойку две бутылки воды и два пакета арахиса, не сказав, что это бесплатно, и не предоставив никаких объяснений. Это показалось холодным и безличным.
Она ясно видела, что мне трудно ходить, а я только что объяснила, что приехала на серьезную операцию. Тем не менее, нам выделили номер 233, расположенный далеко от лифта. Хуже того, это был номер-студия, а не однокомнатный люкс, на который я рассчитывала.
Когда мы собирались пойти поужинать, я спросила, все ли номера в отеле забронированы. Она ответила: «Нет, а почему? » Я сказала: «Потому что хуже номера и быть не могло». Ее ответ был прост: «Так их и проектируют».
Процесс регистрации был настолько разочаровывающим, что я позвонила в Marriott и отменила бронирование на вторую ночь. Мой сын в итоге остался у друга в городе.
На следующее утро, когда я пришла в лобби перед поездкой в больницу, на стойке регистрации никого не было. Пока ждала такси, заметила спящую под одеялом женщину, вытянувшую ноги перед камином в лобби. Я решила не беспокоить её, но это, безусловно, усилило мои опасения по поводу общего впечатления и безопасности гостей.
Что особенно расстраивает, так это то, что я раньше прожила в этом отеле семь месяцев и всегда помнила, как персонал оказывал тёплое и внимательное обслуживание. В этот раз всё было совсем иначе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, я улыбнулась и приветливо поздоровалась с сотрудницей ресепшена, Дженнифер. Она ответила ухмылкой и тут же начала процедуру регистрации, не ответив взаимностью.
Я немного поговорила с ней и упомянула, что раньше проживала в этом отеле семь месяцев, между продажей нашего дома и переездом в новый. Я также объяснила, что у меня два бронирования подряд, и спросила, можно ли их объединить. Дженнифер сказала, что, поскольку одно бронирование было оформлено с использованием сертификата на бесплатную ночь, а другое — с использованием баллов, мне придется выехать на следующее утро и заселиться снова.
Я объяснила, что уезжаю в 4:00 утра на серьезную операцию, и что мой 18-летний сын останется в номере, пока меня не заберут. Затем мне сказали, что он не может оставаться один, потому что ему меньше 21 года, и что я должна пройти процедуру регистрации/выписки по пути в больницу — именно ту ситуацию, которой я пыталась избежать.
Во время нашего разговора она молча поставила на стойку две бутылки воды и два пакета арахиса, не сказав, что это бесплатно, и не предоставив никаких объяснений. Это показалось холодным и безличным.
Она ясно видела, что мне трудно ходить, а я только что объяснила, что приехала на серьезную операцию. Тем не менее, нам выделили номер 233, расположенный далеко от лифта. Хуже того, это был номер-студия, а не однокомнатный люкс, на который я рассчитывала.
Когда мы собирались пойти поужинать, я спросила, все ли номера в отеле забронированы. Она ответила: «Нет, а почему? » Я сказала: «Потому что хуже номера и быть не могло». Ее ответ был прост: «Так их и проектируют».
Процесс регистрации был настолько разочаровывающим, что я позвонила в Marriott и отменила бронирование на вторую ночь. Мой сын в итоге остался у друга в городе.
На следующее утро, когда я пришла в лобби перед поездкой в больницу, на стойке регистрации никого не было. Пока ждала такси, заметила спящую под одеялом женщину, вытянувшую ноги перед камином в лобби. Я решила не беспокоить её, но это, безусловно, усилило мои опасения по поводу общего впечатления и безопасности гостей.
Что особенно расстраивает, так это то, что я раньше прожила в этом отеле семь месяцев и всегда помнила, как персонал оказывал тёплое и внимательное обслуживание. В этот раз всё было совсем иначе.