Я редко оставляю негативные отзывы, но мое пребывание с 15 по 17 мая стало одним из худших гостиничных впечатлений в моей жизни. Я забронировала номер категории «люкс с кроватью размера «кинг-сайз»», потому что ожидала комфортного и качественного проживания. К сожалению, этого я не получила.
С момента прибытия я почувствовала себя нежеланной гостьей. Во время регистрации администратор была грубой и пренебрежительной. Моя карта не прошла с первой попытки, потому что она была грязной и на ней все еще оставалась наклейка активации. Вместо того чтобы профессионально решить ситуацию, она спросила, есть ли на моей карте вообще деньги. После того как я почистила карту, платеж прошел мгновенно. Никаких извинений за такое отношение не последовало.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Мой номер «люкс с кроватью размера «кинг-сайз» так и не был убран. Мне не предоставили свежие полотенца, достаточно туалетной бумаги или элементарного обслуживания. Во время моего пребывания у меня начались месячные, и поскольку никто не убирал номер и не выносил мусор, мне пришлось самой искать способ избавиться от мусора. Это совершенно неприемлемо, особенно для номера, за который я заплатила немалую сумму.
Перед выездом я попросил о позднем выезде до 12:30. Меня уведомили о дополнительной плате. Я четко заявил, что оплата не является проблемой, поскольку дело не в деньгах. Тем не менее, персонал отреагировал неприятно и непрофессионально.
К концу моего пребывания я почувствовал себя оскорбленным и нежелательным гостем. Такое отношение заставило меня почувствовать себя выделенным из общей массы, и я задался вопросом, не относятся ли ко мне иначе из-за того, кто я есть. Независимо от причины, ни один гость не должен чувствовать себя так.
За годы работы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Чистота, уважение и профессионализм должны быть стандартом для каждого гостя. Я надеюсь, что руководство тщательно расследует этот инцидент, проведет переподготовку персонала и обеспечит будущим гостям тот уровень обслуживания, за который они платят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента прибытия я почувствовала себя нежеланной гостьей. Во время регистрации администратор была грубой и пренебрежительной. Моя карта не прошла с первой попытки, потому что она была грязной и на ней все еще оставалась наклейка активации. Вместо того чтобы профессионально решить ситуацию, она спросила, есть ли на моей карте вообще деньги. После того как я почистила карту, платеж прошел мгновенно. Никаких извинений за такое отношение не последовало.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Мой номер «люкс с кроватью размера «кинг-сайз» так и не был убран. Мне не предоставили свежие полотенца, достаточно туалетной бумаги или элементарного обслуживания. Во время моего пребывания у меня начались месячные, и поскольку никто не убирал номер и не выносил мусор, мне пришлось самой искать способ избавиться от мусора. Это совершенно неприемлемо, особенно для номера, за который я заплатила немалую сумму.
Перед выездом я попросил о позднем выезде до 12:30. Меня уведомили о дополнительной плате. Я четко заявил, что оплата не является проблемой, поскольку дело не в деньгах. Тем не менее, персонал отреагировал неприятно и непрофессионально.
К концу моего пребывания я почувствовал себя оскорбленным и нежелательным гостем. Такое отношение заставило меня почувствовать себя выделенным из общей массы, и я задался вопросом, не относятся ли ко мне иначе из-за того, кто я есть. Независимо от причины, ни один гость не должен чувствовать себя так.
За годы работы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Чистота, уважение и профессионализм должны быть стандартом для каждого гостя. Я надеюсь, что руководство тщательно расследует этот инцидент, проведет переподготовку персонала и обеспечит будущим гостям тот уровень обслуживания, за который они платят.