Как часто путешествующий по работе человек, я понимаю стандарты индустрии гостеприимства, и, к сожалению, этот отель сильно не соответствует этим стандартам. Это было мое третье пребывание здесь, и оно определенно станет последним.
При заселении на две ночи я спросила сотрудницу на ресепшене, можем ли мы сократить наше пребывание до одной ночи и отменить вторую. Она категорически отказала, заявив, что с меня будет взиматься плата за полную ночь, и что она не вернет мне баллы отеля, которые я использовала для бронирования. Это полностью противоречит заявленной на сайте политике отмены бронирования за 24 часа. Даже когда я объяснила, что моей пожилой матери очень трудно ходить, и это стало причиной изменения бронирования, она не проявила ни малейшего сочувствия и отказалась пойти нам навстречу.
На этом безразличие к проблемам с передвижением моей матери не закончилось. При онлайн-бронировании я четко указала в разделе примечаний, что мне нужен номер рядом с лобби, чтобы меньше ходить. Вместо этого они полностью проигнорировали это и предоставили нам номер на втором этаже, далеко от лобби.
Сам номер был плохо укомплектован. В номере не было мешка для белья, а только одна чашка, что невероятно неудобно, когда двум людям нужно прополоскать рот после чистки зубов. Хуже того, при регистрации не было бесплатной воды.
Более того, хотя утром в лобби по-прежнему стояла станция с кофе и чаем, мне сказали, что это больше не бесплатно. Во время моих предыдущих поездок это всегда было бесплатно, поэтому узнать, что теперь с гостей берут плату за обычный утренний кофе в лобби, невероятно разочаровало.
Руководству серьезно нужно обратить внимание на конкурентов. Такие бренды, как Hampton Inn и Fairfield Inn, предоставляют бесплатный кофе и чай круглосуточно. Hampton Inn и Fairfield Inn также предоставляют своим гостям бесплатный завтрак и бутилированную воду.
Умение идти навстречу и предлагать такие простые удобства очень важно для завоевания лояльности. Этот сотрудник на ресепшене не должен работать в сфере обслуживания клиентов, и это заведение официально потеряло постоянного клиента. Я не буду останавливаться здесь в четвертый раз.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении на две ночи я спросила сотрудницу на ресепшене, можем ли мы сократить наше пребывание до одной ночи и отменить вторую. Она категорически отказала, заявив, что с меня будет взиматься плата за полную ночь, и что она не вернет мне баллы отеля, которые я использовала для бронирования. Это полностью противоречит заявленной на сайте политике отмены бронирования за 24 часа. Даже когда я объяснила, что моей пожилой матери очень трудно ходить, и это стало причиной изменения бронирования, она не проявила ни малейшего сочувствия и отказалась пойти нам навстречу.
На этом безразличие к проблемам с передвижением моей матери не закончилось. При онлайн-бронировании я четко указала в разделе примечаний, что мне нужен номер рядом с лобби, чтобы меньше ходить. Вместо этого они полностью проигнорировали это и предоставили нам номер на втором этаже, далеко от лобби.
Сам номер был плохо укомплектован. В номере не было мешка для белья, а только одна чашка, что невероятно неудобно, когда двум людям нужно прополоскать рот после чистки зубов. Хуже того, при регистрации не было бесплатной воды.
Более того, хотя утром в лобби по-прежнему стояла станция с кофе и чаем, мне сказали, что это больше не бесплатно. Во время моих предыдущих поездок это всегда было бесплатно, поэтому узнать, что теперь с гостей берут плату за обычный утренний кофе в лобби, невероятно разочаровало.
Руководству серьезно нужно обратить внимание на конкурентов. Такие бренды, как Hampton Inn и Fairfield Inn, предоставляют бесплатный кофе и чай круглосуточно. Hampton Inn и Fairfield Inn также предоставляют своим гостям бесплатный завтрак и бутилированную воду.
Умение идти навстречу и предлагать такие простые удобства очень важно для завоевания лояльности. Этот сотрудник на ресепшене не должен работать в сфере обслуживания клиентов, и это заведение официально потеряло постоянного клиента. Я не буду останавливаться здесь в четвертый раз.