Я ставлю этому отелю Residence Inn Marriott в Роки-Хилл одну звезду только потому, что ноль — не вариант. Это, безусловно, самый непрофессиональный, хаотичный и неуважительный опыт проживания в отеле, который я когда-либо встречала, и людей нужно предупреждать, прежде чем тратить здесь деньги.
Система выставления счетов в этом отеле — полная катастрофа. С меня списали 30 долларов, затем 1200 долларов, затем 600 долларов, а затем внезапно выписали счёт без каких-либо объяснений. Когда я попросила менеджера Вилли объяснить эти списания, он понятия не имел, как работает их собственная система. Ни квитанций, ни документов. Никакой ясности. Только путаница и оправдания. Это неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о Marriott.
На протяжении всего моего пребывания со мной обращались с откровенным неуважением. Я — мать, переживающая сложный переходный период, плачущая более 1400 долларов в неделю за номер, и вместо профессионализма и сочувствия я столкнулась с враждебностью. Персонал неоднократно угрожал запереть меня в номере, зная, что в номере находится моя собака-поводырь. Нет никакой письменной политики оплаты, никакой структуры, никакой коммуникации и никакой последовательности. Они обостряют ситуацию вместо того, чтобы решать её.
Менеджер по уборке номеров неоднократно создавала конфликты и даже вызывала полицию в качестве первой реакции, вместо того чтобы просто поговорить со мной по-человечески. Когда я попросила распечатанную копию счета, сотрудница стойки регистрации Минди ответила с пренебрежением и обвинила меня в грубости за запрос базовых документов. Это недопустимо в сфере гостеприимства.
Мой колледж, Capital Community College, пытался помочь мне, позвонив, чтобы произвести оплату, но сотрудник, с которым они разговаривали, был настолько груб и пренебрежителен, что звонок пришлось прервать. Одно это доказывает, что в этом отеле нет стандартов обслуживания клиентов.
Этот отель вызвал ненужный стресс, страх и нестабильность в такое непростое время. Вместо того, чтобы обеспечить безопасность и профессионализм, этот отель создал путаницу, запугивание и эмоциональный стресс. Отсутствие подготовки, сострадания и лидерских качеств шокирует.
Я никогда никому не порекомендую это место. Marriott должно быть стыдно, что этот отель носит их имя. Я никогда сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Система выставления счетов в этом отеле — полная катастрофа. С меня списали 30 долларов, затем 1200 долларов, затем 600 долларов, а затем внезапно выписали счёт без каких-либо объяснений. Когда я попросила менеджера Вилли объяснить эти списания, он понятия не имел, как работает их собственная система. Ни квитанций, ни документов. Никакой ясности. Только путаница и оправдания. Это неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о Marriott.
На протяжении всего моего пребывания со мной обращались с откровенным неуважением. Я — мать, переживающая сложный переходный период, плачущая более 1400 долларов в неделю за номер, и вместо профессионализма и сочувствия я столкнулась с враждебностью. Персонал неоднократно угрожал запереть меня в номере, зная, что в номере находится моя собака-поводырь. Нет никакой письменной политики оплаты, никакой структуры, никакой коммуникации и никакой последовательности. Они обостряют ситуацию вместо того, чтобы решать её.
Менеджер по уборке номеров неоднократно создавала конфликты и даже вызывала полицию в качестве первой реакции, вместо того чтобы просто поговорить со мной по-человечески. Когда я попросила распечатанную копию счета, сотрудница стойки регистрации Минди ответила с пренебрежением и обвинила меня в грубости за запрос базовых документов. Это недопустимо в сфере гостеприимства.
Мой колледж, Capital Community College, пытался помочь мне, позвонив, чтобы произвести оплату, но сотрудник, с которым они разговаривали, был настолько груб и пренебрежителен, что звонок пришлось прервать. Одно это доказывает, что в этом отеле нет стандартов обслуживания клиентов.
Этот отель вызвал ненужный стресс, страх и нестабильность в такое непростое время. Вместо того, чтобы обеспечить безопасность и профессионализм, этот отель создал путаницу, запугивание и эмоциональный стресс. Отсутствие подготовки, сострадания и лидерских качеств шокирует.
Я никогда никому не порекомендую это место. Marriott должно быть стыдно, что этот отель носит их имя. Я никогда сюда не вернусь.