Отзыв об отеле Tru By Hilton Chesterfield Township Detroit 2*

Я останавливаюсь в этом отеле уже несколько недель, с перерывами. Уверена, весь персонал меня уже знает. К сожалению, вчера (26.12.2025) у меня был ужасный и грубый опыт общения с генеральным менеджером и девушкой на ресепшене, которая, видимо, рожает там и иногда спит за столом, когда работает в ночную смену, подперев ноги. Я пыталась понять, почему с меня взяли дополнительные 35 долларов за то, что явно было ошибкой системы или их собственной. Девушка на ресепшене и генеральный менеджер даже не смогли мне объяснить причину и решили поиздеваться надо мной. Им пришлось пригласить женщину, которая была гораздо профессиональнее их, чтобы она пришла туда, пока у неё выходной, только чтобы сказать мне, что это из-за дополнительного гостя. Я останавливалась во многих отелях Hilton, как дорогих, так и обычных. Я никогда не платила за дополнительного гостя. Даже в прошлых отелях этой сети я никогда не платила за дополнительного гостя. Мне не понравилось такое отсутствие профессионализма с моей стороны. Генеральный менеджер сказал: «Вам просто нужно заплатить 35», а затем ушел, так и не сумев объяснить мне причину. Повторюсь, я не давала им повода так со мной обращаться. Да, я начала раздражаться, потому что никто не мог объяснить мне, почему эта сумма была указана в моем счете. Пока не пришла более профессиональная сотрудница, которая, несмотря на то, что не работала, не объяснила мне такую ​​простую вещь. Вместо того чтобы исправить ошибку, мне сказали связаться с Hilton. Девушка, работавшая в утреннюю смену за стойкой, что-то бормотала себе под нос. Я сказала ей, что у нее плохие навыки обслуживания клиентов, потому что ни при каких обстоятельствах нельзя так обращаться с гостями. Особенно когда я всего лишь пыталась понять, почему с меня взимается дополнительная плата. Ее отношение было настолько грубым, что она даже сказала мне больше не приходить, когда я уходила, а я ответила, что вернусь. Другой гость стал свидетелем этого и рассказал кому-то еще, как девушка на ресепшене просто ушла, пока мы все стояли и ждали. Она не хотела со мной общаться или что-либо объяснять. В этот момент я увидела, что она разговаривает по телефону, пытаясь вызвать женщину, которая изначально нас регистрировала, чтобы она приехала. Она оказалась недостаточно компетентной, чтобы просто объяснить дополнительную плату. Если возможно, я бы хотела получить контактную информацию районного менеджера. Вся эта ситуация была улажена настолько плохо, и стыдно, что генеральному менеджеру было совершенно все равно. Я вижу, что она позволила девушке за стойкой делать все, что ей вздумается. Я свяжусь с Hilton, но мне также хотелось бы получить контактные данные районного менеджера. Никогда раньше со мной так не обращались ни в одном отеле, даже когда произошла ошибка.