Мой «не очень хороший» опыт в отеле Candlewood Suites Macomb. 8–15 августа 2026 г.
Я забронировала номер в Candlewood Suites Macomb через приложение IHG, пока мы с семьей ждем продажи нашего дома и завершения сделки по покупке нового. Я специально забронировала номер с одной спальней, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, с двумя двуспальными кроватями, отдельной гостиной и кухней. Я получила электронное письмо с подтверждением бронирования.
Когда мы приехали 8 августа, мне сказали, что мне предоставили студию с двумя двуспальными кроватями и без отдельной гостиной. Я показала подтверждение на ресепшене и заметила, что в 16:30 получила электронное письмо с подтверждением номера с одной спальней, а затем в 17:35 — еще одно письмо о том, что мое бронирование было изменено на студию. Я не запрашивала и не давала разрешения на это изменение, но с меня все равно взяли ту же цену. Студия стоила примерно 99 долларов за ночь, а номер с одной спальней — примерно 139 долларов за ночь.
На ресепшене мне сказали, что они должны руководствоваться данными в своей системе, и что мне следует поговорить с менеджером в понедельник. Мне также сказали, что если я хочу номер с одной спальней, мне придется доплатить 47 долларов за ночь.
Со мной были дети, было поздно, и мы и так уже испытывали стресс из-за переезда. Я попыталась найти другой отель, но решила остаться на ночь и связаться с IHG. Представитель IHG подтвердил, что я изначально бронировала номер с одной спальней, и что отель поменял нам номер.
Около 23:00 с нами связался ночной сотрудник. Он разобрался в ситуации, понял, что произошло, извинился и сказал, что они могут вернуть нам номер с одной спальней без дополнительной платы. Он проявил сочувствие и действительно попытался решить проблему. Поскольку мои дети уже спали, я согласилась переехать утром.
Однако на следующее утро мы ждали номер несколько часов. В 8 утра мне сказали, что номер будет готов к 10. В 10:30 мне сказали, что к 11:30. В 12:30 мне дали ключ, но велели подождать до 13:00. В итоге мы заселились в номер около 14:00. Мы с детьми провели утро в ожидании, даже не приняв душ; мы просто почистили зубы и стали ждать, когда сможем устроиться.
Я забронировала другой отель IHG неподалеку, но, наконец получив нужный номер, отменила бронирование, и штраф за отмену не был начислен. Затем я продлила свое пребывание в Candlewood до конца месяца из-за ситуации с нашим домом.
10 августа я поговорила с менеджером Райаном и все объяснила. Я рассказала, насколько стрессовой была эта ситуация и как мне казалось, что со мной обращаются так, будто я лгу о своем бронировании. Его ответ был: «У вас теперь есть номер, так что же вы хотите, чтобы я сделала? » Честно говоря, я была ошеломлена. Я ожидала сочувствия и ответственности от менеджера отеля. Я также объяснила, что останавливаюсь более чем на 20 ночей, что это мой первый опыт проживания в Candlewood Suites, и что первую ночь я провела в номере-студии по более низкой цене, в то время как с меня взяли плату за номер с одной спальней. Он просто сказал: «О, хорошо. Давайте посмотрим, что я могу сделать».
Хочу отметить ночного сотрудника 8 августа и сотрудника дневной смены в воскресенье. Оба они приложили усилия, чтобы помочь, и ночной сотрудник особенно проявил искреннее сочувствие.
Еще одно разочарование — отсутствие воды в тренажерном зале в течение последней недели. Когда я спросила об этом на ресепшене в пятницу в 6 утра, мне сказали, что в тренажерном зале нет воды, но я могу купить бутылку за 2 доллара.
В целом, я ставлю этому опыту 3 звезды. Сам номер хороший, и некоторые сотрудники были услужливы, но проблема с бронированием, отсутствие связи, долгое ожидание смены номера и особенно реакция менеджера значительно повлияли на мое пребывание.
Я остаюсь здесь в основном потому, что со мной дети, и мы ждём завершения сделки по покупке нашего дома. При других обстоятельствах я бы, вероятно, выехала.
Это был мой первый опыт проживания в Candlewood Suites, и, к сожалению, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовала этот отель. Более эффективная коммуникация, ответственность и сочувствие значительно улучшили бы ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в Candlewood Suites Macomb через приложение IHG, пока мы с семьей ждем продажи нашего дома и завершения сделки по покупке нового. Я специально забронировала номер с одной спальней, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, с двумя двуспальными кроватями, отдельной гостиной и кухней. Я получила электронное письмо с подтверждением бронирования.
Когда мы приехали 8 августа, мне сказали, что мне предоставили студию с двумя двуспальными кроватями и без отдельной гостиной. Я показала подтверждение на ресепшене и заметила, что в 16:30 получила электронное письмо с подтверждением номера с одной спальней, а затем в 17:35 — еще одно письмо о том, что мое бронирование было изменено на студию. Я не запрашивала и не давала разрешения на это изменение, но с меня все равно взяли ту же цену. Студия стоила примерно 99 долларов за ночь, а номер с одной спальней — примерно 139 долларов за ночь.
На ресепшене мне сказали, что они должны руководствоваться данными в своей системе, и что мне следует поговорить с менеджером в понедельник. Мне также сказали, что если я хочу номер с одной спальней, мне придется доплатить 47 долларов за ночь.
Со мной были дети, было поздно, и мы и так уже испытывали стресс из-за переезда. Я попыталась найти другой отель, но решила остаться на ночь и связаться с IHG. Представитель IHG подтвердил, что я изначально бронировала номер с одной спальней, и что отель поменял нам номер.
Около 23:00 с нами связался ночной сотрудник. Он разобрался в ситуации, понял, что произошло, извинился и сказал, что они могут вернуть нам номер с одной спальней без дополнительной платы. Он проявил сочувствие и действительно попытался решить проблему. Поскольку мои дети уже спали, я согласилась переехать утром.
Однако на следующее утро мы ждали номер несколько часов. В 8 утра мне сказали, что номер будет готов к 10. В 10:30 мне сказали, что к 11:30. В 12:30 мне дали ключ, но велели подождать до 13:00. В итоге мы заселились в номер около 14:00. Мы с детьми провели утро в ожидании, даже не приняв душ; мы просто почистили зубы и стали ждать, когда сможем устроиться.
Я забронировала другой отель IHG неподалеку, но, наконец получив нужный номер, отменила бронирование, и штраф за отмену не был начислен. Затем я продлила свое пребывание в Candlewood до конца месяца из-за ситуации с нашим домом.
10 августа я поговорила с менеджером Райаном и все объяснила. Я рассказала, насколько стрессовой была эта ситуация и как мне казалось, что со мной обращаются так, будто я лгу о своем бронировании. Его ответ был: «У вас теперь есть номер, так что же вы хотите, чтобы я сделала? » Честно говоря, я была ошеломлена. Я ожидала сочувствия и ответственности от менеджера отеля. Я также объяснила, что останавливаюсь более чем на 20 ночей, что это мой первый опыт проживания в Candlewood Suites, и что первую ночь я провела в номере-студии по более низкой цене, в то время как с меня взяли плату за номер с одной спальней. Он просто сказал: «О, хорошо. Давайте посмотрим, что я могу сделать».
Хочу отметить ночного сотрудника 8 августа и сотрудника дневной смены в воскресенье. Оба они приложили усилия, чтобы помочь, и ночной сотрудник особенно проявил искреннее сочувствие.
Еще одно разочарование — отсутствие воды в тренажерном зале в течение последней недели. Когда я спросила об этом на ресепшене в пятницу в 6 утра, мне сказали, что в тренажерном зале нет воды, но я могу купить бутылку за 2 доллара.
В целом, я ставлю этому опыту 3 звезды. Сам номер хороший, и некоторые сотрудники были услужливы, но проблема с бронированием, отсутствие связи, долгое ожидание смены номера и особенно реакция менеджера значительно повлияли на мое пребывание.
Я остаюсь здесь в основном потому, что со мной дети, и мы ждём завершения сделки по покупке нашего дома. При других обстоятельствах я бы, вероятно, выехала.
Это был мой первый опыт проживания в Candlewood Suites, и, к сожалению, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовала этот отель. Более эффективная коммуникация, ответственность и сочувствие значительно улучшили бы ситуацию.