Мы останавливались в отеле Yellowstone Gateway Inn последние 8 лет 1–2 раза в год… мы даже рекомендовали этот отель нашим семьям и очень высоко отзывались о нем нашим друзьям, когда говорили о горячих источниках. Мы всегда прекрасно проводили время и очень рады вернуться в прошлые выходные, чтобы отдохнуть и расслабиться перед предстоящей операцией, посвященной годовщине свадьбы.
Мы живем в 2, 5 часах езды и приехали в отель в субботу около 15:30 после получения текстового сообщения о том, что наш номер готов, и с информацией о том, как туда попасть. Въезжая на парковку, мы помахали рукой проходившей мимо женщине, которая продолжала пристально смотреть… без улыбки или подтверждения этого жеста, мы отмахнулись от этого как еще один гость и пошли дальше.
Зайдя в нашу комнату (после разгрузки машины), мы заметили, насколько грязным был пол, похоже, его не подметали и не мыли шваброй вовремя. Мы нашли в чулане метлу/совок и попытались навести порядок. Это расстраивало, так как это должно было быть сделано до нашего приезда, поэтому мой муж зашел в офис и попросил у женщин там метлу/совок для пыли… к его большому удивлению, женщины, которым мы помахали рукой 15 минут назад, были теми, кто вручал ему чистящие средства. Он вернулся в комнату и вымыл грязный пол. Совок для мусора был частично заполнен только у входа в комнату. Вместо того, чтобы выбросить кастрюлю в комнату, он взял ее обратно, чтобы показать женщинам. Когда он показал женщинам частично заполненный совок для мусора, он сказал ей, что не знает, почему нам пришлось убирать комнату, за проживание которой мы платили. Ей нечего было сказать, кроме хмурого взгляда, поэтому он вернул ей припасы и ушел.
Мы с мужем поговорили, когда он вернулся в номер, и поняли, что несправедливо платить за проживание в номере, который явно не был готов для приема гостей. Он вернулся в офис и снова поговорил с женщинами о желании поговорить с менеджером о том, что происходит, и она ответила, что у вас нет собаки? В первый раз он проигнорировал ее и ушел, затем она повторила то же самое, пока он уходил. После этого он ответил, какая разница, если у нас есть собака. Этот ее комментарий прозвучал так: поскольку у нас есть собака, мы не достойны чистой комнаты.
Мой муж попросил поговорить с менеджером, и женщины обнаружили, что «менеджер» на самом деле был неправ. Когда мой муж объяснил ему ситуацию, он сразу же извинился, но заявил, что на самом деле он не менеджер, а обслуживающий персонал, который проработал в отеле всего пару недель. Немного перенесемся вперед, и мой муж познакомился с настоящим менеджером Мирандой. Миранда объяснила нам, что женщины, с которыми мы имели дело, проработали в компании 10 лет! Миранда сказала нам, что мы можем сделать полный возврат средств, если решим уйти, или получить скидку 50%, если решим остаться, и можем переехать в другой номер. Мы решили, что нам так много раз нравился этот отель, и мы уже потратили добрый час того, что должно было быть мини-отпуском, на эту «грязную проблему», что решили остаться со скидкой 50%. Мы сообщили Миранде о своем решении, и нас поместили в новую комнату, более чистую.
Ближе к вечеру мы получили электронное письмо с извинениями за ситуацию, которая произошла ранее в тот же день, и заявили, что отель извинился за то, что не убрал под кроватью, и что они настолько заняты поздним заездом, что иногда что-то пропускают. Подожди, что?! Мы ни разу не сказали, что под кроватью грязно, даже не заглянули туда. Мы также никогда не торопили никого с регистрацией. Мы только въезжали в город, когда получили электронное письмо о том, что наш номер готов. Не совсем понимаю, где были перейдены границы и кто лгал, но это письмо даже близко не соответствовало тому, что произошло на самом деле. На этом этапе мы уже закончили со всем этим и решили ПОПРОБОВАТЬ и немного поспать.
Мы выехали в 8:00 утра в воскресенье и решили, что хотя наше предыдущее пребывание всегда было замечательным, последнее было действительно ужасным, и мы никогда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы живем в 2, 5 часах езды и приехали в отель в субботу около 15:30 после получения текстового сообщения о том, что наш номер готов, и с информацией о том, как туда попасть. Въезжая на парковку, мы помахали рукой проходившей мимо женщине, которая продолжала пристально смотреть… без улыбки или подтверждения этого жеста, мы отмахнулись от этого как еще один гость и пошли дальше.
Зайдя в нашу комнату (после разгрузки машины), мы заметили, насколько грязным был пол, похоже, его не подметали и не мыли шваброй вовремя. Мы нашли в чулане метлу/совок и попытались навести порядок. Это расстраивало, так как это должно было быть сделано до нашего приезда, поэтому мой муж зашел в офис и попросил у женщин там метлу/совок для пыли… к его большому удивлению, женщины, которым мы помахали рукой 15 минут назад, были теми, кто вручал ему чистящие средства. Он вернулся в комнату и вымыл грязный пол. Совок для мусора был частично заполнен только у входа в комнату. Вместо того, чтобы выбросить кастрюлю в комнату, он взял ее обратно, чтобы показать женщинам. Когда он показал женщинам частично заполненный совок для мусора, он сказал ей, что не знает, почему нам пришлось убирать комнату, за проживание которой мы платили. Ей нечего было сказать, кроме хмурого взгляда, поэтому он вернул ей припасы и ушел.
Мы с мужем поговорили, когда он вернулся в номер, и поняли, что несправедливо платить за проживание в номере, который явно не был готов для приема гостей. Он вернулся в офис и снова поговорил с женщинами о желании поговорить с менеджером о том, что происходит, и она ответила, что у вас нет собаки? В первый раз он проигнорировал ее и ушел, затем она повторила то же самое, пока он уходил. После этого он ответил, какая разница, если у нас есть собака. Этот ее комментарий прозвучал так: поскольку у нас есть собака, мы не достойны чистой комнаты.
Мой муж попросил поговорить с менеджером, и женщины обнаружили, что «менеджер» на самом деле был неправ. Когда мой муж объяснил ему ситуацию, он сразу же извинился, но заявил, что на самом деле он не менеджер, а обслуживающий персонал, который проработал в отеле всего пару недель. Немного перенесемся вперед, и мой муж познакомился с настоящим менеджером Мирандой. Миранда объяснила нам, что женщины, с которыми мы имели дело, проработали в компании 10 лет! Миранда сказала нам, что мы можем сделать полный возврат средств, если решим уйти, или получить скидку 50%, если решим остаться, и можем переехать в другой номер. Мы решили, что нам так много раз нравился этот отель, и мы уже потратили добрый час того, что должно было быть мини-отпуском, на эту «грязную проблему», что решили остаться со скидкой 50%. Мы сообщили Миранде о своем решении, и нас поместили в новую комнату, более чистую.
Ближе к вечеру мы получили электронное письмо с извинениями за ситуацию, которая произошла ранее в тот же день, и заявили, что отель извинился за то, что не убрал под кроватью, и что они настолько заняты поздним заездом, что иногда что-то пропускают. Подожди, что?! Мы ни разу не сказали, что под кроватью грязно, даже не заглянули туда. Мы также никогда не торопили никого с регистрацией. Мы только въезжали в город, когда получили электронное письмо о том, что наш номер готов. Не совсем понимаю, где были перейдены границы и кто лгал, но это письмо даже близко не соответствовало тому, что произошло на самом деле. На этом этапе мы уже закончили со всем этим и решили ПОПРОБОВАТЬ и немного поспать.
Мы выехали в 8:00 утра в воскресенье и решили, что хотя наше предыдущее пребывание всегда было замечательным, последнее было действительно ужасным, и мы никогда не вернемся.