Плохая коммуникация и обслуживание клиентов : (
В четверг я позвонила, чтобы отменить бронирование на пятницу, потому что плохо себя чувствовала и отменяла поездку.
Женщина на ресепшене сказала, что все в порядке, и отменила.
В пятницу я получила SMS-подтверждение о готовности номера, поэтому решила позвонить и убедиться, что бронирование действительно отменено.
После того, как я еще раз объяснила ситуацию на ресепшене, она попросила меня подождать, пока она проверит информацию.
Через минуту подключилась генеральный менеджер, назвала свое имя и должность — немного резко, — и спросила, может ли она мне помочь.
Поэтому я объяснила все в третий раз.
В итоге она сказала, что из-за правила отмены бронирования за 24 часа нужно проверить, болела я или нет. Они не вернут мне деньги, потому что «ее начальник ее отшлепает». Обожаю, когда генеральные менеджеры винят «своего начальника».
Она предложила мне бонусные баллы, которые я могла бы использовать для другого бронирования или пожертвовать на благотворительность. 🫠
Ты — босс. Вы занимаете эту должность не просто так.
Так что, руководитель!
Глядя на журнал звонков, я понял, что прошло два часа после истечения 24-часового срока…
Я понимаю политику отмены бронирования за 24 часа — я понимаю, что некоторые компании не проявляют должной осмотрительности и не принимают болезнь в качестве причины для нарушения правила —
(Хотя я уверен, что у них не будет проблем со сдачей этого номера. Сегодня вечером в городе проходит большой турнир по борьбе).
Пожалуйста, обучите свой персонал объяснять это клиентам, потому что если бы я знал, что прошло 2 часа после «24-часового срока отмены», возможно, я бы договорился об ином. Спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг я позвонила, чтобы отменить бронирование на пятницу, потому что плохо себя чувствовала и отменяла поездку.
Женщина на ресепшене сказала, что все в порядке, и отменила.
В пятницу я получила SMS-подтверждение о готовности номера, поэтому решила позвонить и убедиться, что бронирование действительно отменено.
После того, как я еще раз объяснила ситуацию на ресепшене, она попросила меня подождать, пока она проверит информацию.
Через минуту подключилась генеральный менеджер, назвала свое имя и должность — немного резко, — и спросила, может ли она мне помочь.
Поэтому я объяснила все в третий раз.
В итоге она сказала, что из-за правила отмены бронирования за 24 часа нужно проверить, болела я или нет. Они не вернут мне деньги, потому что «ее начальник ее отшлепает». Обожаю, когда генеральные менеджеры винят «своего начальника».
Она предложила мне бонусные баллы, которые я могла бы использовать для другого бронирования или пожертвовать на благотворительность. 🫠
Ты — босс. Вы занимаете эту должность не просто так.
Так что, руководитель!
Глядя на журнал звонков, я понял, что прошло два часа после истечения 24-часового срока…
Я понимаю политику отмены бронирования за 24 часа — я понимаю, что некоторые компании не проявляют должной осмотрительности и не принимают болезнь в качестве причины для нарушения правила —
(Хотя я уверен, что у них не будет проблем со сдачей этого номера. Сегодня вечером в городе проходит большой турнир по борьбе).
Пожалуйста, обучите свой персонал объяснять это клиентам, потому что если бы я знал, что прошло 2 часа после «24-часового срока отмены», возможно, я бы договорился об ином. Спасибо!