Я очень редко пишу отзывы, но этот случай был настолько ужасным, что я посчитал необходимым предупредить людей, прежде чем останавливаться здесь.
Когда я приехал, отель отказался подтвердить мою бронь, оформленную через стороннее приложение. Они утверждали, что она не была оплачена, даже после того, как я показал им квитанцию и подтверждение. Из-за этого мне пришлось доплатить за другой номер.
Что еще хуже, их система электронных ключей не работала. Персоналу приходилось вручную впускать меня в номер, обещая выдать ключ, как только система будет исправлена. Этого так и не произошло. Каждый раз, когда я выходил из номера, мне приходилось либо оставлять дверь открытой, либо искать кого-то, кто впустит меня обратно.
Сам номер тоже был в ужасном состоянии. Простыни были в пятнах и, честно говоря, отвратительны. Я работаю водителем грузовика и регулярно останавливаюсь в отелях, поэтому мне сложно жаловаться на номер, но это место было неприемлемым.
Самая большая проблема заключалась в попытке вернуть деньги за двойные списания. После того, как оба платежа наконец-то были обработаны, я несколько раз связывался с отелем. Каждый звонок заканчивался одним и тем же: либо они «не могут найти информацию», либо говорят, что менеджер перезвонит мне. Уже больше месяца продолжается переписка без результата, и мне никто не перезванивает, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ними.
Это один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. Я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, отель отказался подтвердить мою бронь, оформленную через стороннее приложение. Они утверждали, что она не была оплачена, даже после того, как я показал им квитанцию и подтверждение. Из-за этого мне пришлось доплатить за другой номер.
Что еще хуже, их система электронных ключей не работала. Персоналу приходилось вручную впускать меня в номер, обещая выдать ключ, как только система будет исправлена. Этого так и не произошло. Каждый раз, когда я выходил из номера, мне приходилось либо оставлять дверь открытой, либо искать кого-то, кто впустит меня обратно.
Сам номер тоже был в ужасном состоянии. Простыни были в пятнах и, честно говоря, отвратительны. Я работаю водителем грузовика и регулярно останавливаюсь в отелях, поэтому мне сложно жаловаться на номер, но это место было неприемлемым.
Самая большая проблема заключалась в попытке вернуть деньги за двойные списания. После того, как оба платежа наконец-то были обработаны, я несколько раз связывался с отелем. Каждый звонок заканчивался одним и тем же: либо они «не могут найти информацию», либо говорят, что менеджер перезвонит мне. Уже больше месяца продолжается переписка без результата, и мне никто не перезванивает, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ними.
Это один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. Я настоятельно рекомендую поискать другое место.