Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Helena by IHG 2*

Изначально у меня был забронирован номер на 3 ночи. При заселении я сообщил сотруднице на стойке регистрации, что, возможно, останусь только на 2 ночи, а не на 3. Она сказала: «Постарайтесь сообщить нам об этом за день до вашего последнего дня, и тогда с вас не будут взимать плату за последнюю ночь». На второй день я спустился к стойке регистрации (телефон в нашем номере не работал) и объяснил сотруднице, что мы, вероятно, уедем на следующий день (на один день раньше). Она велела сообщить на стойку регистрации следующим утром, что мы выезжаем на день раньше и с нас НЕ будут взимать плату за третью ночь. На следующее утро мы собрались, выехали из номера и поднялись на стойку регистрации к 11:15. Мы сказали сотруднице, что уезжаем в этот день, и что два предыдущих сотрудника сказали нам, что с нас не будут взимать плату. Эта сотрудница по имени Моника прямо противоречила тому, что нам сказали двое других, и заявила, что все равно собирается взять с нас плату за третью ночь. Она сказала, что ей придется проверить камеры и поговорить с другой сотрудницей, прежде чем даже рассматривать вопрос о возврате средств за третью ночь, но отказалась делать что-либо из этого, пока мы были там, и больше не связывалась. Я открыла заявку в Holiday Inn, и мне сказали, что я получу ответ в течение 48 часов, но так и не получила его. Пару недель спустя я открыла еще одну заявку, и мне снова сказали, что я получу ответ в течение 48 часов, но так и не получила. Я снова связалась с Алишией Хоппе в отеле Helena. Я позвонила ей, и она сказала, что рассмотрит вопрос и свяжется со мной в течение 20 минут, но так и не связалась. Через пару дней я отправила ей по электронной почте подробное описание, но так и не получила ответа. Я отправила еще одно письмо пару недель спустя, но до сих пор не получила ответа. Все, что я хочу, — это возврат средств за ночь, в которую я не осталась там, хотя выполнила все указания сотрудников. Я потратил бесчисленное количество часов, пытаясь решить эту проблему, но никто не обращает на меня внимания и не связывается со мной. Умоляю вас, проверьте записи с камер, чтобы доказать, что я не выдумываю эти разговоры. Обслуживание клиентов было невероятно разочаровывающим, и я не перестану бороться за возврат денег. Всем, кто читает это, прошу обратить внимание на безразличие этих сотрудников к своим гостям, а также на отсутствие у них коммуникации и противоречивые мнения друг с другом перед бронированием номера.