Этот отель производит очень неоднозначное впечатление, в нем больше негативных моментов, чем позитивных. Первое впечатление по прибытии было хорошим благодаря запоминающемуся водопаду с медведями в атриуме. Но хотя зона ресепшена и ресторан выглядели неплохо, сам номер оказался совсем другим. Дверь было трудно открыть, она немного заедала и требовала сильного толчка плечом после проведения ключ-карты. Закрывать дверь тоже было довольно сложно, приходилось громко стучать, чтобы ее закрыть, иногда после нескольких попыток. При выезде мы вообще не смогли закрыть дверь и сообщили администратору, что нам пришлось оставить ее приоткрытой. Внутри номера было мрачно, старый темный ковер. Как участники программы IHG Diamond, нас повысили до номера с видом на бассейн, но мы оказались на нижнем этаже с видом на стену и складские контейнеры над ней. Довольно плохое повышение категории номера, если это вообще можно назвать повышением. В лучшем случае это было неправильное и вводящее в заблуждение название. Непосредственно перед нашим номером (внутри отеля) находилась какая-то недостроенная строительная площадка — довольно неприглядное зрелище. Единственным плюсом номера была отремонтированная ванная комната, которая выглядела не такой старой, как остальные.
Еще одним плюсом был завтрак. У них было интересное меню à la carte, а не какой-то дешевый шведский стол, поэтому только по этому критерию отель не заслуживает оценки 1/5.
Однако после хорошего завтрака отель испортил хорошее настроение при выезде скрытой комиссией в размере 4% за использование кредитной карты. Об этом не сообщалось при бронировании. Об этом не сообщалось в электронном письме с подтверждением. Об этом не сообщалось при заселении, когда мы передали кредитную карту для предварительной авторизации. При выезде они попытались замять эту комиссию, назвав ее «комиссией», но только когда я настоял на своем, они конкретно сказали, что это: комиссия за использование кредитной карты. К тому времени мы уже уезжали, и у нас не было достаточно наличных. Я написал электронное письмо в IHG, чтобы сообщить им об этой сомнительной практике, но в ответ получил тишину. Так что ставлю этому мошенничеству отрицательную оценку. Мой скромный совет отелю: будьте честны и откровенны с клиентами, если собираетесь брать плату за что-либо, вместо того чтобы надеяться, что они не поймут, что вы сделали. Ваша репутация не стоит того ради 4%.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще одним плюсом был завтрак. У них было интересное меню à la carte, а не какой-то дешевый шведский стол, поэтому только по этому критерию отель не заслуживает оценки 1/5.
Однако после хорошего завтрака отель испортил хорошее настроение при выезде скрытой комиссией в размере 4% за использование кредитной карты. Об этом не сообщалось при бронировании. Об этом не сообщалось в электронном письме с подтверждением. Об этом не сообщалось при заселении, когда мы передали кредитную карту для предварительной авторизации. При выезде они попытались замять эту комиссию, назвав ее «комиссией», но только когда я настоял на своем, они конкретно сказали, что это: комиссия за использование кредитной карты. К тому времени мы уже уезжали, и у нас не было достаточно наличных. Я написал электронное письмо в IHG, чтобы сообщить им об этой сомнительной практике, но в ответ получил тишину. Так что ставлю этому мошенничеству отрицательную оценку. Мой скромный совет отелю: будьте честны и откровенны с клиентами, если собираетесь брать плату за что-либо, вместо того чтобы надеяться, что они не поймут, что вы сделали. Ваша репутация не стоит того ради 4%.