Отзыв об отеле Hampton Inn - Great Falls 2*

Мое пребывание в отеле Hampton Inn Great Falls было крайне разочаровывающим и значительно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от отеля сети Hilton.
Наиболее серьезной проблемой была чистота номеров. Ковровое покрытие было настолько грязным, что после того, как я босиком прошел от кровати до душа, подошвы моих ног стали темно-коричневыми. Чтобы убедиться, что это не просто пыль, я положил на ковер чистое белое полотенце и наступил на него. Полотенце тут же потемнело от грязи, въевшейся в ковер. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие это.
Техническое обслуживание номеров и контроль качества также оставляли желать лучшего. В одном номере не работала электрическая розетка у раковины. По всей видимости, предыдущий гость пытался обойти проблему, так как часы были отключены от сети и перенесены, что говорит о том, что проблема, возможно, была ранее заявлена, но так и не была должным образом решена. Кроме того, морозильная камера холодильника была полностью покрыта льдом и непригодна для использования.
Наиболее серьезной проблемой было отсутствие горячей воды. Двое гостей из моей группы оставались без горячей воды две ночи подряд. Наличие горячей воды — это основополагающее условие проживания в любом отеле, и её отсутствие в течение такого длительного времени недопустимо. Я также заметил множество освежителей воздуха и устройств для устранения запахов, расставленных по всему отелю, что создавало впечатление, будто проблемы с чистотой скорее маскируются, чем решаются.
Что ещё хуже, после того, как я сообщил об этих проблемах, меня несколько раз переселяли. В первом номере, который мне предоставили, был сильный запах раздевалки, а также отсутствовала горячая вода. Затем меня снова переселили, и я обнаружил номер с неработающими розетками у раковины. Такая ситуация говорит о том, что номера не проверялись тщательно перед распределением гостей.
Услуги по уборке номеров также разочаровали. Несмотря на многочисленные разговоры с персоналом отеля и моё отсутствие сегодня (воскресенье, 15.08.26) примерно с 6:00 до 16:30, мой номер так и не был убран. Это произошло даже после того, как я специально выразил обеспокоенность состоянием номера и чистотой ковра.
Наконец, разговор с сотрудниками стойки регистрации поднял дополнительные вопросы. Мне сказали, что сотрудники часто уходят с работы раньше. Независимо от того, насколько это соответствует действительности, подобные комментарии негативно отражаются на работе отеля и свидетельствуют о недостаточной ответственности и контроле.
Для контекста, я не отношусь к числу нечастых путешественников или случайных гостей отелей. В прошлом году я провел более 220 ночей в отелях IHG по всей стране. В этом году я решил разделить свои поездки между Hilton и IHG и уже провел более 100 ночей в отелях Hilton по всей стране. Я останавливался в сотнях отелей и, как правило, предъявлял к Hilton более высокие требования, чем к конкурентам. Поэтому мои опасения основаны на обширном опыте, а не на отдельных ожиданиях. Вдобавок ко всему, у меня есть высшее образование в области гостиничного менеджмента.
Я отправлю этот отзыв через опрос Hilton Honors, а также расскажу о своем опыте сотрудникам Hilton Diamond Desk. Я не поднимал эти вопросы ранее на этой неделе, потому что не хотел поднимать шум, пока мои коллеги были здесь. Нам предстояло выполнить важнейшую задачу для ВВС, и мне нужно было, чтобы они оставались сосредоточенными. Однако я уверен, что условия в отеле значительно усложнили их работу.
Если и есть какой-то положительный момент в этом пребывании, так это то, что сотрудники, с которыми я общался, были неизменно вежливы и готовы помочь.
Проблемы с чистотой, неисправности в техническом обслуживании, отсутствие горячей воды, некачественная уборка номеров и общие недостатки в работе отеля сделали этот опыт одним из самых разочаровывающих в моей жизни. Отели сети Hampton Inn обычно известны своей стабильностью и надежностью, но этот отель значительно не оправдал ожиданий. Я не могу рекомендовать этот отель, пока не будут внесены существенные улучшения в чистоту, техническое обслуживание, уборку номеров, коммуникацию и контроль со стороны руководства.