Отзыв об отеле Heritage Inn 2*

При регистрации я сообщила администратору, что у моей матери проблемы со зрением. Отель был полностью заполнен, но наш номер остался тем же. Понятно, я должна была предупредить их раньше. Она указала нам на парковку возле лифта (совсем не рядом с нашим номером). Если бы она спросила, мы бы заняли парковку, которая была ближе к номеру и на один лестничный пролет. Единственный ключ от номера, который разрешалось использовать всем заселяющимся, не работал. Помимо нас, в нескольких номерах ключи тоже не работали. На стойке регистрации выстроились очереди желающих перекодировать свои номера. Женщина на ресепшене была груба и даже конфликтна (потому что люди не знали, как пользоваться электронными ключами). Оказавшись в номере, мы обнаружили, что это внутренний номер, двери на террасу были открыты. Теперь нам нужно проверить номер, чтобы убедиться, что мы действительно одни. Телефон в номере не звонил, нельзя было ни звонить, ни принимать звонки. Я позвонила на ресепшен со своего мобильного телефона, но мужчина ничем не помог. Они постоянно повторяли, что сначала нужно нажать 9… Что ни к чему не привело. Не смогли сказать, в какой комнате находится автомат для льда. Крайне раздражало отсутствие помощи со стороны этих двух сотрудников. Мы не чувствовали себя в безопасности ни в номере, ни при выходе из него. Нельзя оставлять 94-летнюю женщину с нарушениями зрения (например, чтобы она пошла за ужином) без возможности связаться с внешним миром (сломанный телефон) или покинуть номер в случае чрезвычайной ситуации (потому что был только один ключ, и он сработал только ОДИН раз). Нам сказали покинуть территорию, и что нам вернут деньги. Сотрудники НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ никаких документов, подтверждающих отмену бронирования номера. Женщина только стояла у стойки и КРИЧАЛА: «Вас попросили уйти! Оставьте ключ и уходите! ». Постоянно что-то переводила, чтобы избежать ответов на вопросы. Признаю, я действительно назвала мужчину (не его, а ЕЁ) идиотом. Я слышала, как он говорил нескольким людям, что ничего не знает. Мне следовало назвать его некомпетентным. Когда мы (моя сестра пришла посмотреть, почему все так затягивается) пришли, она НАЧАЛА КРИЧАТЬ, что мне пожизненно запрещено посещать этот отель. Крайне непрофессионально и совершенно ненужно, так как я больше не приведу сюда свою мать или кого-либо еще. Я написала генеральному менеджеру по поводу возврата денег, но ответа пока не получила.