Отзыв об отеле Heritage Inn 2*

Мы забронировали номер на первом этаже с видом на бассейн напрямую в отеле, чтобы избежать путаницы с третьими лицами. Бассейн и внутренний дворик — одна из главных причин, по которой мы бронируем здесь номера почти каждый год на протяжении 25 лет. Мы приехали около 14:00 и зашли проверить, готов ли наш номер. Администратор сказал: «Вы в номере 182… нет, он не готов». Это было понятно, поэтому мы вернулись около 17:30, и нас заселил другой сотрудник (Даррелл). Когда мы пришли в номер, кровати были не заправлены, а в ванне лежали мокрые полотенца.
Я вернулся, чтобы сказать им об этом и попросить другой номер. Даррелл даже не извинился. Он дал мне номер 137, заверив, что он находится у бассейна и на первом этаже, чего на самом деле не было. Я вернулся и сказал ему об этом, но извинений не последовало. Он сказал, что больше ничего у бассейна нет, поэтому я спросил, может ли он убрать номер 182. Он сказал, что горничных нет, но сотрудник по техническому обслуживанию сказал, что только что их видел, и Даррелл согласился убрать наш номер.
Через 45 минут я пошла проверить, готов ли номер. Я рассказала женщине о случившемся, и она сказала, что сегодня вечером уборка не будет, и у бассейна ничего нет. У меня было два варианта: «найти другое жилье или взять стандартный номер». Я спросила, можем ли мы переселиться к бассейну на следующий день, и она согласилась.
Стандартный номер был «убран», но на самом деле он был не чистым. В одном углу комнаты лежал детский мяч, а под краем кровати — грязная пара мужских туфель. На стуле было большое белое пятно, такое же — на другой стороне подушки. На стене были пятна/брызги еды. Дополнительный матрас, за который мы заплатили, был ужасен; матрас был полностью сжат, так что можно было почувствовать каждую пружину и металлическую перекладину под ним. И, в какой-то момент, отель решил прибить ковер шурупами? Прямо у изножья кровати, где ходит большинство людей. Мы наступали на них и всю ночь спотыкались и ударялись пальцами ног.
На следующее утро я снова поговорила с Дарреллом, чтобы узнать, когда я могу ожидать наш номер у бассейна. Он сказал, что это может быть не раньше 4 часов, потому что гости еще выезжают. Я спросила его, может ли он убрать номер 182, так как мы знали, что он свободен, и нам не придется ждать, пока кто-нибудь выедет. Он сказал нет, потому что у горничных «очень тяжелая работа», и он «не может им указывать, что делать». Я попросила его, пожалуйста, как можно скорее предоставить нам номер. К полудню он позвонил и сказал, что мы можем переселиться в номер 172. Я попросила его перенести раскладную кровать из стандартного номера в номер 172, что он пообещал и записал. Конечно, этого так и не произошло, и мне пришлось спросить снова в воскресенье вечером, когда чрезвычайно вежливый и дружелюбный работник по техническому обслуживанию принес ее.
За все это время я получила лишь одно вялое извинение от женщины, с которой разговаривала в субботу вечером. Даррелл ни разу не извинился, он, казалось, был скорее раздражен и расстроен, чем готов помочь. Я почти ожидала какой-то компенсации или скидки за этот опыт, но никто ничего не предложил.
Другие минусы: бассейн и джакузи ни разу не чистили за 4 дня нашего пребывания; они были абсолютно отвратительными и непригодными для использования. Наш номер ни разу не убирали, и не было таблички «Пожалуйста, убирайте». К концу нашего пребывания у нас оба мусорных бака висели на весу. В коридоре рядом с нашим номером стоял сильный запах сигаретного дыма, несмотря на то, что все номера были помечены как номера для некурящих. Ни один торговый автомат во всем отеле не работал. Беговая дорожка в фитнес-центре имела порванный ремень и не могла безопасно использоваться, а телевизоры не работали.
Единственным плюсом был хороший завтрак «шведский стол» (включен в стоимость), а персонал был замечательным, добрым и отзывчивым. Я трижды отправлял отзывы непосредственно в отель и звонил, чтобы уточнить ситуацию, но за последний месяц никто не удосужился мне ответить. Учитывая это, а также их пренебрежительные ответы на отзывы здесь, у меня складывается впечатление, что, хотя отель и наслаждается своей «независимостью», эта независимость в основном используется для зарабатывания денег, а не для надлежащего решения проблем клиентов.