Наша поездка из Альберты в Монтану была запланирована на июль. Мы ввели правильные даты поездки на сайте бронирования, и этот отель появился в результатах поиска, поэтому мы забронировали и оплатили.
Вскоре я поняла, что бронирование каким-то образом было сделано на сентябрь вместо июля. Мы немедленно связались с сайтом бронирования. Они пытались связаться с отелем, но не смогли никого дозвониться. Когда им наконец удалось это сделать, нам сказали, что они не могут изменить бронирование на наши июльские даты, потому что все номера заняты, что было понятно. Однако мы так и не получили четкого ответа о возможности отмены этого, очевидно, случайного бронирования.
После почти двух недель попыток решить проблему нам наконец удалось поговорить с сотрудницей отеля по имени Аманда. К тому моменту наша поездка в июле уже прошла, и до случайного сентябрьского бронирования оставалось еще больше месяца. Несмотря на это, нам сказали, что они абсолютно ничего не могут сделать, чтобы отменить его. Мы просто потеряли 700 долларов.
Что сделало этот опыт еще более разочаровывающим, так это отношение Аманды. Она отмахнулась, проявила полное отсутствие сочувствия к ситуации и не стала пытаться помочь или предложить какое-либо разумное решение.
Ошибки случаются, и я понимаю, что существуют правила, но полное отсутствие обслуживания клиентов и сочувствия — вот почему я бы рекомендовала другим держаться подальше от этого места.
Я понимаю, что возврат денег не предусмотрен, если это была отмена в последнюю минуту! Но с момента этой случайной отмены прошло уже больше месяца, и я не вижу проблем с возвратом средств, так как времени для заполнения этого бронирования предостаточно.
Полный абсурд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре я поняла, что бронирование каким-то образом было сделано на сентябрь вместо июля. Мы немедленно связались с сайтом бронирования. Они пытались связаться с отелем, но не смогли никого дозвониться. Когда им наконец удалось это сделать, нам сказали, что они не могут изменить бронирование на наши июльские даты, потому что все номера заняты, что было понятно. Однако мы так и не получили четкого ответа о возможности отмены этого, очевидно, случайного бронирования.
После почти двух недель попыток решить проблему нам наконец удалось поговорить с сотрудницей отеля по имени Аманда. К тому моменту наша поездка в июле уже прошла, и до случайного сентябрьского бронирования оставалось еще больше месяца. Несмотря на это, нам сказали, что они абсолютно ничего не могут сделать, чтобы отменить его. Мы просто потеряли 700 долларов.
Что сделало этот опыт еще более разочаровывающим, так это отношение Аманды. Она отмахнулась, проявила полное отсутствие сочувствия к ситуации и не стала пытаться помочь или предложить какое-либо разумное решение.
Ошибки случаются, и я понимаю, что существуют правила, но полное отсутствие обслуживания клиентов и сочувствия — вот почему я бы рекомендовала другим держаться подальше от этого места.
Я понимаю, что возврат денег не предусмотрен, если это была отмена в последнюю минуту! Но с момента этой случайной отмены прошло уже больше месяца, и я не вижу проблем с возвратом средств, так как времени для заполнения этого бронирования предостаточно.
Полный абсурд.