Недавно я «останавливался» или планировал остановиться в июне в отеле Summit Mountain Lodge, и, к сожалению, мои впечатления были далеко не приятными. Я сделал это бронирование в ноябре, меня поразили хорошие звездные цены, поэтому я особо об этом не задумывался. Это было недалеко от ледника, места с хорошей природой, и, что более важно, на следующий день мы собирались пробежать полумарафон на леднике. Я ехал из Йеллоустона, чтобы приехать в это чудесное место и насладиться нашим семейным домиком Гризли. Окончательный вердикт: избавьте себя от разочарований и выберите для своего пребывания другое заведение. На сегодняшний день мы не получили свои деньги обратно.
Позвольте мне описать проблемы, с которыми я столкнулся:
1. Катастрофа с горячей водой: при регистрации мне очень хотелось расслабиться под горячим душем после долгого путешествия. Однако когда я открыл кран, меня встретила только ледяная вода. Мы ждали около 30 минут и ничего. Несмотря на мои жалобы на ресепшене, когда мы вернулись, ситуация не изменилась. Горячая вода является необходимостью, и неспособность отеля обеспечить ее было неприемлемо. Как они ожидали, что мы примем душ в 3 часа ночи, ведь наш маршрутный автобус был назначен на 4 утра следующего утра?
2. Проблемы с обслуживанием клиентов. Отношение персонала было в лучшем случае тусклым. Когда я сообщил о проблеме с горячей водой, они проигнорировали это, пообещав исправить ситуацию, но так и не материализовалось. Запросы на обновления были встречены безразличием. Было такое ощущение, что им наплевать на комфорт гостей.
3. Другие недостатки: Запах в салоне; в комнате пахло уксусом. Вы должны убрать все, потому что уборка не была включена в стоимость. За это взимают плату.
4. Попытки решения: я пытался решить эти проблемы на стойке регистрации, но их ответ меня разочаровал. Они не предложили никакой компенсации при первом же контакте или альтернативных решений. Казалось, они больше были заинтересованы в том, чтобы избежать ответственности, чем в удовлетворении гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте мне описать проблемы, с которыми я столкнулся:
1. Катастрофа с горячей водой: при регистрации мне очень хотелось расслабиться под горячим душем после долгого путешествия. Однако когда я открыл кран, меня встретила только ледяная вода. Мы ждали около 30 минут и ничего. Несмотря на мои жалобы на ресепшене, когда мы вернулись, ситуация не изменилась. Горячая вода является необходимостью, и неспособность отеля обеспечить ее было неприемлемо. Как они ожидали, что мы примем душ в 3 часа ночи, ведь наш маршрутный автобус был назначен на 4 утра следующего утра?
2. Проблемы с обслуживанием клиентов. Отношение персонала было в лучшем случае тусклым. Когда я сообщил о проблеме с горячей водой, они проигнорировали это, пообещав исправить ситуацию, но так и не материализовалось. Запросы на обновления были встречены безразличием. Было такое ощущение, что им наплевать на комфорт гостей.
3. Другие недостатки: Запах в салоне; в комнате пахло уксусом. Вы должны убрать все, потому что уборка не была включена в стоимость. За это взимают плату.
4. Попытки решения: я пытался решить эти проблемы на стойке регистрации, но их ответ меня разочаровал. Они не предложили никакой компенсации при первом же контакте или альтернативных решений. Казалось, они больше были заинтересованы в том, чтобы избежать ответственности, чем в удовлетворении гостей.