Я бы поставила 0 звезд, если бы могла.
Я по ошибке забронировала этот отель Super 8 через Booking. Com вместо отеля Super 8 в Бозмане. Честная человеческая ошибка. Такое случается.
Я позвонила в отель, чтобы отменить бронирование и забронировать правильный отель в Бозмане. Администратор солгала, сказав: «Система не позволяет внести изменения». Поскольку это было бронирование через Booking. Com, мне сказали, что нужно связаться с ними.
Поэтому я связалась с Booking. Com, и они объяснили, что им потребуется согласие отеля на отмену бронирования. Они также сказали, что уже отправили запрос в отель с просьбой одобрить отмену.
Затем я снова позвонила на ресепшн отеля, чтобы попросить их одобрить запрос на отмену. И снова мне сказали, что «система не позволяет это сделать», что было очередной ложью. В этот момент звонок прервался. Мне пришлось перезвонить, но трубку никто не взял. Через несколько минут мне наконец удалось дозвониться, но меня тут же поставили на удержание, предположительно, чтобы администратор спросил менеджера, что делать.
Когда я снова взял трубку, я четко объяснил, что им нужно всего лишь написать сообщение в чате Booking. Com о том, что отмена одобрена. Они продолжали настаивать, что не могут этого сделать.
Это не системное ограничение. Это нежелание отменить бронирование и потерять 140 долларов прибыли из-за честной ошибки клиента.
Я также позвонил в службу поддержки Super 8, и это было ужасно. Они даже не смогли найти бронирование в своей системе. Они попросили меня позвонить в отель самому, чтобы проверить его, а затем сказали, что на решение потребуется 7 дней. Они также сказали, что не могут редактировать бронирования для своих отелей, потому что это франшизы.
Ужасный опыт как с отелем, так и со службой поддержки Super 8.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я по ошибке забронировала этот отель Super 8 через Booking. Com вместо отеля Super 8 в Бозмане. Честная человеческая ошибка. Такое случается.
Я позвонила в отель, чтобы отменить бронирование и забронировать правильный отель в Бозмане. Администратор солгала, сказав: «Система не позволяет внести изменения». Поскольку это было бронирование через Booking. Com, мне сказали, что нужно связаться с ними.
Поэтому я связалась с Booking. Com, и они объяснили, что им потребуется согласие отеля на отмену бронирования. Они также сказали, что уже отправили запрос в отель с просьбой одобрить отмену.
Затем я снова позвонила на ресепшн отеля, чтобы попросить их одобрить запрос на отмену. И снова мне сказали, что «система не позволяет это сделать», что было очередной ложью. В этот момент звонок прервался. Мне пришлось перезвонить, но трубку никто не взял. Через несколько минут мне наконец удалось дозвониться, но меня тут же поставили на удержание, предположительно, чтобы администратор спросил менеджера, что делать.
Когда я снова взял трубку, я четко объяснил, что им нужно всего лишь написать сообщение в чате Booking. Com о том, что отмена одобрена. Они продолжали настаивать, что не могут этого сделать.
Это не системное ограничение. Это нежелание отменить бронирование и потерять 140 долларов прибыли из-за честной ошибки клиента.
Я также позвонил в службу поддержки Super 8, и это было ужасно. Они даже не смогли найти бронирование в своей системе. Они попросили меня позвонить в отель самому, чтобы проверить его, а затем сказали, что на решение потребуется 7 дней. Они также сказали, что не могут редактировать бронирования для своих отелей, потому что это франшизы.
Ужасный опыт как с отелем, так и со службой поддержки Super 8.