Я бы сделала акцент на вопросе безопасности и на том факте, что вы дважды подтвердили наличие детской кроватки, используя такие фразы, как «неприемлемо», «проблема безопасности», «не выполнили подтвержденный запрос», «недостаток сна» и «требуем возмещения». Это сильные аргументы, не создающие впечатления, что вы преувеличиваете, чтобы получить компенсацию.
Я крайне разочарована нашим пребыванием, и, к сожалению, этот опыт полностью омрачил то, что должно было стать началом особенной семейной поездки.
Перед бронированием мы специально запросили детскую кроватку для нашей полуторагодовалой дочери. Поскольку безопасное место для сна было крайне важно, мы даже позвонили утром в день приезда, чтобы подтвердить наличие кроватки. При заселении я снова спросила об этом, и на ресепшене меня заверили, что кроватку доставят в номер немедленно.
Прошел час, а кроватки так и не было. Я позвонила на ресепшен, и мне сказали, что они все еще ищут кроватку. Это произошло только после 21:00. Наконец, кто-то постучал в нашу дверь, чтобы сообщить, что все детские кроватки и раскладные кровати уже выданы. В качестве решения нам предложили дополнительные подушки и одеяла для нашей полуторагодовалой дочери.
Это было не просто неудобство — это была серьезная проблема безопасности. Дополнительные подушки и одеяла не являются подходящей или безопасной заменой детской кроватки для малыша, и мы бы никогда не забронировали этот отель, если бы нам сказали, что кроватка, которую мы запрашивали и специально уточняли по телефону, на самом деле не может быть предоставлена.
В результате наша дочь не спала всю ночь, потому что она привыкла спать в кроватке. Когда она наконец заснула у меня на руках, я боялась двигаться или засыпать, потому что беспокоилась о ее безопасности. Мы с мужем практически не спали, несмотря на то, что на следующий день нам предстояла девятичасовая поездка. Хуже того, это случилось в день рождения моего мужа, и это стало ужасным, изнурительным началом того, что должно было стать чудесным путешествием.
Хочу подчеркнуть, что молодая женщина на ресепшене была очень добра, извинилась и явно очень переживала из-за сложившейся ситуации. Мое недовольство направлено не на нее лично, а на отель за то, что он не выполнил просьбу, сделанную до бронирования и подтвержденную утром в день нашего приезда, а затем, после 9 вечера, сообщил нам об отсутствии безопасного места для сна нашего малыша.
Для семьи, путешествующей с маленьким ребенком, это неприемлемо. Если бы нас уведомили раньше, мы могли бы выбрать другой вариант или остановиться в другом месте. Вместо этого мы заплатили за номер в отеле, где ни один из родителей не смог выспаться, и где отель не смог предоставить безопасное место для сна, которое мы специально забронировали.
Мы больше не будем останавливаться в этом отеле, и я искренне надеюсь, что руководство проведет расследование, чтобы другая семья не оказалась в подобной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарована нашим пребыванием, и, к сожалению, этот опыт полностью омрачил то, что должно было стать началом особенной семейной поездки.
Перед бронированием мы специально запросили детскую кроватку для нашей полуторагодовалой дочери. Поскольку безопасное место для сна было крайне важно, мы даже позвонили утром в день приезда, чтобы подтвердить наличие кроватки. При заселении я снова спросила об этом, и на ресепшене меня заверили, что кроватку доставят в номер немедленно.
Прошел час, а кроватки так и не было. Я позвонила на ресепшен, и мне сказали, что они все еще ищут кроватку. Это произошло только после 21:00. Наконец, кто-то постучал в нашу дверь, чтобы сообщить, что все детские кроватки и раскладные кровати уже выданы. В качестве решения нам предложили дополнительные подушки и одеяла для нашей полуторагодовалой дочери.
Это было не просто неудобство — это была серьезная проблема безопасности. Дополнительные подушки и одеяла не являются подходящей или безопасной заменой детской кроватки для малыша, и мы бы никогда не забронировали этот отель, если бы нам сказали, что кроватка, которую мы запрашивали и специально уточняли по телефону, на самом деле не может быть предоставлена.
В результате наша дочь не спала всю ночь, потому что она привыкла спать в кроватке. Когда она наконец заснула у меня на руках, я боялась двигаться или засыпать, потому что беспокоилась о ее безопасности. Мы с мужем практически не спали, несмотря на то, что на следующий день нам предстояла девятичасовая поездка. Хуже того, это случилось в день рождения моего мужа, и это стало ужасным, изнурительным началом того, что должно было стать чудесным путешествием.
Хочу подчеркнуть, что молодая женщина на ресепшене была очень добра, извинилась и явно очень переживала из-за сложившейся ситуации. Мое недовольство направлено не на нее лично, а на отель за то, что он не выполнил просьбу, сделанную до бронирования и подтвержденную утром в день нашего приезда, а затем, после 9 вечера, сообщил нам об отсутствии безопасного места для сна нашего малыша.
Для семьи, путешествующей с маленьким ребенком, это неприемлемо. Если бы нас уведомили раньше, мы могли бы выбрать другой вариант или остановиться в другом месте. Вместо этого мы заплатили за номер в отеле, где ни один из родителей не смог выспаться, и где отель не смог предоставить безопасное место для сна, которое мы специально забронировали.
Мы больше не будем останавливаться в этом отеле, и я искренне надеюсь, что руководство проведет расследование, чтобы другая семья не оказалась в подобной ситуации.