Отзыв об отеле Copper King Convention Center, an Ascend Collection Hotel 3*

Думаю, это мой первый отзыв за 34 года. Но обслуживание и приоритет, с которым я столкнулся, звоня напрямую в отель, были настолько разочаровывающими, что я чувствую себя обязанным ответить. Сегодня годовщина нашей свадьбы, и я позвонил в Copper King, чтобы узнать о местонахождении номера, который я уже забронировал на телефоне для своей семьи. Во время пятиминутного телефонного разговора, пока администратор собирала информацию, которую она не знала наизусть, она вернулась, чтобы сообщить мне, где находится номер, и спросить, хочу ли я его забронировать. Я ответил: «Да». Затем она сказала «Хорошо» и нажала кнопку. Только через 30 секунд она сказала: «А куда он делся, он просто исчез», и предложила поговорить с менеджером, потому что, как оказалось, в ходе нашего слишком долгого телефонного разговора кто-то забронировал номер онлайн. В полном недоумении, и будучи сам менеджером компании, я подумал, что менеджер обязательно позаботится обо мне и отдаст приоритет звонящему клиенту, который явно был первым в очереди. Ошибся. Она сказала, что предоставление мне номера в данный момент было бы неуместным для семьи. Но не для моей семьи? Ужасно разочаровывающий ответ с её стороны. Совершенно очевидно, что бронировать это место нужно через других поставщиков, а не через них самих. Потому что этим людям совершенно наплевать на своих самых лояльных клиентов, которые звонят, чтобы забронировать напрямую. До сих пор не могу поверить, что мне это сказали, и никакого профессионализма не было видно. Это место было единственной причиной, по которой моя семья хотела поехать в Бьютт. Пора изменить маршрут в тот же день. Очень ценю это.