Я останавливался здесь с мамой и другом во время автопутешествия. Бозмен был нашей последней остановкой, и мы забронировали две ночи в Mountain View Lodge. Хочу начать этот отзыв, сказав, что 99% нашего пребывания были замечательными, и весь персонал, с которым мы столкнулись в отеле, был замечательным. Этот отзыв посвящен исключительно крайне неприятному разговору с владельцем/генеральным менеджером.
Как я уже упоминал, наш номер был забронирован на две ночи. У нас также было две машины, так как я присоединился к автопутешествию где-то на своей. Утром после первой ночи мы все погрузили вещи в мою машину и отправились в Биг-Скай, чтобы исследовать окрестности и покататься на горных велосипедах. Вторую машину мы оставили на парковке отеля, так как собирались вернуться на вторую ночь, и не видели никаких проблем с парковкой на парковке отеля. В отеле, где мы оплатили проживание…
Во время нашего пребывания в Биг-Скай нам позвонили с ресепшена и спросили, можем ли мы переставить вторую машину, так как, по-видимому, там были запланированы какие-то работы по укладке дорожного покрытия. Мы сказали, что не можем, потому что находимся больше чем в часе езды и уже оплатили билеты на подъёмник для горных велосипедов в Биг-Скай. На ресепшене сказали, что это не проблема. Примерно через 20 минут нам снова позвонили из отеля, на этот раз от управляющего. С самого начала он был крайне груб и непрофессионален, кричал и перебивал нас. Он потребовал объяснить, почему мы не можем проехать эти «30 минут» обратно в Бозмен, чтобы переставить машину, и почему мы не спросили на стойке регистрации, можно ли нам припарковать машину у отеля днём. А? Зачем мне это спрашивать, если я останусь в этом отеле ещё на одну ночь как оплачивающий номер гость? Это было не до и не после нашего времени заезда/выезда, что было бы более понятно. Более того, и кстати, нигде не было НИКАКИХ вывесок, предупреждающих о том, что в этот день будут проводиться строительные или асфальтовые работы. На стойке регистрации ничего об этом не сказали, когда мы регистрировались, и сообщили, что у нас две машины. Никаких напоминаний или предупреждений нигде в отеле. В том числе утром, когда мы завтракали прямо у стойки регистрации. Ничего. Генеральный менеджер обвинил нас в невнимательности, но утром, когда мы уезжали в Биг-Скай, на парковке ничего не было. Ни знаков, ни строительной техники, ни конусов, ни заграждающей ленты. Он спросил: «Вы не заметили, что половина парковки была с другим покрытием? » Нет? Почему я должен это учитывать? И почему клиент обязан проверять, не будет ли на парковке гипотетического строительства перед отъездом? Это абсурд. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным где-либо ещё.
То, что со мной так неуместно и непрофессионально разговаривал генеральный менеджер этого места, было ужасно. Вы должны подавать пример своим сотрудникам и относиться к гостям с уважением. Я чувствовал себя как ребёнок, которого ругают за плохое поведение в школе. Ваши клиенты не виноваты и не обязаны нести бремя вашего отсутствия планирования и адекватной коммуникации. Мы не телепаты, которые могут догадаться, что завтра в нашем отеле могут начаться строительные работы. Почему вы ожидаете, что это будет обязанностью ваших клиентов? Это ВАША обязанность как персонала отеля и генерального директора – убедиться, что вы заранее всё подготовили.
Ах да, и ещё: генеральный директор сказал, что им придётся вызвать компанию по укладке тротуаров из Биллингса (это, в общем-то, не моя проблема, в Бозмене тоже есть компании по укладке тротуаров), и что мы не сможем передвинуть машину в ту ночь, когда вернёмся, но её лучше передвинуть к 9 утра следующего дня. Мы несколько раз пытались передвинуть машину с 6:30 до 9 утра, но строительная лента всё ещё была натянута, а на стойке регистрации никого не было. В итоге мы просто передвинули ленту сами и уехали.
Ужасное обслуживание клиентов. Я бы лучше заплатил в три раза больше и остановился в другом отеле, чем снова столкнуться с подобным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как я уже упоминал, наш номер был забронирован на две ночи. У нас также было две машины, так как я присоединился к автопутешествию где-то на своей. Утром после первой ночи мы все погрузили вещи в мою машину и отправились в Биг-Скай, чтобы исследовать окрестности и покататься на горных велосипедах. Вторую машину мы оставили на парковке отеля, так как собирались вернуться на вторую ночь, и не видели никаких проблем с парковкой на парковке отеля. В отеле, где мы оплатили проживание…
Во время нашего пребывания в Биг-Скай нам позвонили с ресепшена и спросили, можем ли мы переставить вторую машину, так как, по-видимому, там были запланированы какие-то работы по укладке дорожного покрытия. Мы сказали, что не можем, потому что находимся больше чем в часе езды и уже оплатили билеты на подъёмник для горных велосипедов в Биг-Скай. На ресепшене сказали, что это не проблема. Примерно через 20 минут нам снова позвонили из отеля, на этот раз от управляющего. С самого начала он был крайне груб и непрофессионален, кричал и перебивал нас. Он потребовал объяснить, почему мы не можем проехать эти «30 минут» обратно в Бозмен, чтобы переставить машину, и почему мы не спросили на стойке регистрации, можно ли нам припарковать машину у отеля днём. А? Зачем мне это спрашивать, если я останусь в этом отеле ещё на одну ночь как оплачивающий номер гость? Это было не до и не после нашего времени заезда/выезда, что было бы более понятно. Более того, и кстати, нигде не было НИКАКИХ вывесок, предупреждающих о том, что в этот день будут проводиться строительные или асфальтовые работы. На стойке регистрации ничего об этом не сказали, когда мы регистрировались, и сообщили, что у нас две машины. Никаких напоминаний или предупреждений нигде в отеле. В том числе утром, когда мы завтракали прямо у стойки регистрации. Ничего. Генеральный менеджер обвинил нас в невнимательности, но утром, когда мы уезжали в Биг-Скай, на парковке ничего не было. Ни знаков, ни строительной техники, ни конусов, ни заграждающей ленты. Он спросил: «Вы не заметили, что половина парковки была с другим покрытием? » Нет? Почему я должен это учитывать? И почему клиент обязан проверять, не будет ли на парковке гипотетического строительства перед отъездом? Это абсурд. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным где-либо ещё.
То, что со мной так неуместно и непрофессионально разговаривал генеральный менеджер этого места, было ужасно. Вы должны подавать пример своим сотрудникам и относиться к гостям с уважением. Я чувствовал себя как ребёнок, которого ругают за плохое поведение в школе. Ваши клиенты не виноваты и не обязаны нести бремя вашего отсутствия планирования и адекватной коммуникации. Мы не телепаты, которые могут догадаться, что завтра в нашем отеле могут начаться строительные работы. Почему вы ожидаете, что это будет обязанностью ваших клиентов? Это ВАША обязанность как персонала отеля и генерального директора – убедиться, что вы заранее всё подготовили.
Ах да, и ещё: генеральный директор сказал, что им придётся вызвать компанию по укладке тротуаров из Биллингса (это, в общем-то, не моя проблема, в Бозмене тоже есть компании по укладке тротуаров), и что мы не сможем передвинуть машину в ту ночь, когда вернёмся, но её лучше передвинуть к 9 утра следующего дня. Мы несколько раз пытались передвинуть машину с 6:30 до 9 утра, но строительная лента всё ещё была натянута, а на стойке регистрации никого не было. В итоге мы просто передвинули ленту сами и уехали.
Ужасное обслуживание клиентов. Я бы лучше заплатил в три раза больше и остановился в другом отеле, чем снова столкнуться с подобным отношением.