Я забронировал двухдневный номер в этом отеле в конце мая 2025 года через Expedia, оплатив полную стоимость проживания в размере около 200 долларов США авансом. Процесс бронирования прошел гладко, и я ожидал, что проживание в отеле с хорошей репутацией пройдет без проблем. К сожалению, мое пребывание было омрачено серьезной проблемой с оплатой и плохим обслуживанием, что оставило меня в полном расстройстве и лишило средств.
При регистрации заезда сотрудники стойки регистрации попросили предоставить мне кредитную карту на случай непредвиденных расходов, что является стандартной практикой. Я предоставил свою карту, полагая, что она будет использована только для оплаты дополнительных расходов, таких как обслуживание номеров или возмещение ущерба. Ни при регистрации заезда, ни при выезде мне не сообщили, что отель снимет с моей карты полную стоимость проживания. Персонал казался дружелюбным, но торопливым, а процесс регистрации показался мне каким-то неорганизованным, без четкого объяснения политики выставления счетов.
Вернувшись домой, я проверил выписку по кредитной карте и был шокирован, увидев списание полной стоимости проживания, примерно 200 долларов, в дополнение к оплате, которую я уже оплатил через Expedia. Это означало, что с меня списали двойную сумму, в общей сложности около 400 долларов за одноместный номер. Я немедленно обратился в службу поддержки клиентов отеля, чтобы решить эту проблему. Представитель отеля заявил, что они вернули деньги через Expedia, и вместо этого списали деньги с моей карты, но меня так и не уведомили об этом изменении во время моего пребывания. Отсутствие прозрачности возмутило, так как я бы решил этот вопрос на месте, если бы меня предупредили.
Я обратился в Expedia, чтобы подтвердить возврат, но до сих пор не получил ни подтверждения, ни возмещения ни от отеля, ни от Expedia. Служба поддержки клиентов отеля оказалась бесполезной, давая расплывчатые ответы и не указывая четких сроков решения проблемы. Эта проблема отнимала много времени и сил, потребовала многочисленных писем без какого-либо видимого решения.
Неспособность отеля предоставить информацию о своей политике выставления счетов полностью подорвала моё доверие к этой сети. Я больше не вернусь и настоятельно рекомендую другим бронировать номера в других местах, чтобы избежать подобных проблем. Экономьте деньги и обеспечьте себе спокойствие, выбрав отель, который ценит прозрачность и удовлетворенность клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда сотрудники стойки регистрации попросили предоставить мне кредитную карту на случай непредвиденных расходов, что является стандартной практикой. Я предоставил свою карту, полагая, что она будет использована только для оплаты дополнительных расходов, таких как обслуживание номеров или возмещение ущерба. Ни при регистрации заезда, ни при выезде мне не сообщили, что отель снимет с моей карты полную стоимость проживания. Персонал казался дружелюбным, но торопливым, а процесс регистрации показался мне каким-то неорганизованным, без четкого объяснения политики выставления счетов.
Вернувшись домой, я проверил выписку по кредитной карте и был шокирован, увидев списание полной стоимости проживания, примерно 200 долларов, в дополнение к оплате, которую я уже оплатил через Expedia. Это означало, что с меня списали двойную сумму, в общей сложности около 400 долларов за одноместный номер. Я немедленно обратился в службу поддержки клиентов отеля, чтобы решить эту проблему. Представитель отеля заявил, что они вернули деньги через Expedia, и вместо этого списали деньги с моей карты, но меня так и не уведомили об этом изменении во время моего пребывания. Отсутствие прозрачности возмутило, так как я бы решил этот вопрос на месте, если бы меня предупредили.
Я обратился в Expedia, чтобы подтвердить возврат, но до сих пор не получил ни подтверждения, ни возмещения ни от отеля, ни от Expedia. Служба поддержки клиентов отеля оказалась бесполезной, давая расплывчатые ответы и не указывая четких сроков решения проблемы. Эта проблема отнимала много времени и сил, потребовала многочисленных писем без какого-либо видимого решения.
Неспособность отеля предоставить информацию о своей политике выставления счетов полностью подорвала моё доверие к этой сети. Я больше не вернусь и настоятельно рекомендую другим бронировать номера в других местах, чтобы избежать подобных проблем. Экономьте деньги и обеспечьте себе спокойствие, выбрав отель, который ценит прозрачность и удовлетворенность клиентов.