Отзыв об отеле SureStay Plus Hotel by Best Western Billings 2*

Мы забронировали номер через booking. Com. Нам больше не было нужно размещение, поэтому нам через booking. Com было предложено запросить бесплатную отмену бронирования в отеле. Мы решили поговорить с сотрудниками стойки регистрации лично, и, как оказалось, сотрудник (грубо) сказал нам, что наша карта отклоняется, и что они пытались позвонить нам, чтобы исправить это (так и не получили звонка от них), и поскольку они не смогли с нами связаться, они пошли дальше и отменили бронирование. Так что, если я правильно понимаю, не было бронирования, для которого можно было запросить бесплатную отмену, потому что они уже отменили наше бронирование самостоятельно, заявив, что наша «кредитная карта отклоняется». Это было странно, потому что мы не могли придумать ни одной причины, по которой она могла бы быть отклонена, но, поверив сотрудникам на слово, мы покинули отель, думая, что все уже решено. Позже мы обнаружили, что это неправда, потому что плата за одну ночь действительно была списана с нашей кредитной карты. Я позвонил менеджеру отеля, попросив вернуть деньги, потому что мы не останавливались в отеле, и был дезинформирован их персоналом, который утверждал, что отменил наше бронирование. Менеджер сказал, что у отеля нет нашей кредитной карты в базе данных, есть только на booking. Com. Они отправили бронирование на booking. Com, чтобы получить оплату, вот как платеж оказался на нашей карте, и посчитали нас «неявившимися» за бронирование. Так что, внезапно НЕТ проблем с отправкой бронирования на booking. Com и получением оплаты с нашей кредитной карты? Что-то не сходится. Менеджер утверждает, что у них было право отправить бронирование как полную оплату, потому что мы не можем отменить бронирование в течение 24 часов с момента бронирования бесплатно. Хорошо, если это ваша политика, мы это понимаем, но не думаете ли вы, что сотрудник стойки регистрации должен был сказать нам об этом в самом начале? Разве часть вашей работы как сотрудника стойки регистрации не заключается в том, чтобы напоминать клиентам о политике, которая может их коснуться? Вместо этого нам накормили, как я бы сказал, ложью и отправили восвояси. Менеджер полностью проигнорировал меня, когда я привел то, что нам сказал сотрудник стойки регистрации. Зачем тратить время на то, чтобы сообщить нам, что наше бронирование отменено, а кредитная карта отклонена? Я возмущен тем, как они разобрались с ситуацией. Мы обязательно сообщим об этом всем, это не то место, где вам следует останавливаться.