Асад — генеральный менеджер этого отеля. Я бы не поставил ему ни одной звезды, если бы это было возможно в отзывах Google.
Ниже привожу мой ответ Асаду, потому что ему не понравилось, что всё, что я говорил, было правдой. На стойке регистрации никогда никого нет, потому что, по его словам, они всегда находятся в задней части отеля и складывают полотенца. Кондиционер работает, и обслуживание, как и качество исполнения, в отеле нестабильное.
«Спасибо за ваше сообщение. Считаю необходимым ответить и прояснить ситуацию, поскольку тон и содержание вашего письма неточны и разочаровывают.
Я ни в коем случае не обвинял вас в «скрытии». Я просто заметил, что на стойке регистрации никого не было, когда мне нужна была помощь, – с этим я сталкивался не раз в вашем отеле. Складывали вы бельё или нет – неважно. Стойка регистрации должна быть укомплектована персоналом или оперативно реагировать на запросы гостей, особенно в рабочее время.
Что касается кондиционера, проблема была вполне реальной. В номере было невыносимо жарко, и я упомянул об этом на следующее утро, потому что решил не заниматься этим поздно ночью. Это решение не отменяет того факта, что проблема существовала. Утверждать, что я «потребовал» полную компенсацию, – это искажение фактов. Я выразил разочарование и надежду на справедливое решение не потому, что искал подачки, а потому, что это было частью более широкой картины несоответствия в обслуживании в вашем отеле.
Кроме того, ваши ссылки на «поведение» и «ложные обвинения» расплывчаты и необоснованны. Если вы хотели преуменьшить обоснованные опасения, перефразировав их как нарушение правил поведения, это неприемлемо. Я… Я всегда вёл себя уважительно и ожидаю того же в ответ.
К сожалению, это письмо лишь подтверждает проблемы, которые я наблюдал во время многочисленных пребываний: высокая текучесть кадров, невнимательность на стойке регистрации и проблемы с техническим обслуживанием, не соответствующие стандартам Marriott. Я делюсь этим опытом с руководством Marriott, чтобы вопрос был рассмотрен со всей серьёзностью, которой он заслуживает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ниже привожу мой ответ Асаду, потому что ему не понравилось, что всё, что я говорил, было правдой. На стойке регистрации никогда никого нет, потому что, по его словам, они всегда находятся в задней части отеля и складывают полотенца. Кондиционер работает, и обслуживание, как и качество исполнения, в отеле нестабильное.
«Спасибо за ваше сообщение. Считаю необходимым ответить и прояснить ситуацию, поскольку тон и содержание вашего письма неточны и разочаровывают.
Я ни в коем случае не обвинял вас в «скрытии». Я просто заметил, что на стойке регистрации никого не было, когда мне нужна была помощь, – с этим я сталкивался не раз в вашем отеле. Складывали вы бельё или нет – неважно. Стойка регистрации должна быть укомплектована персоналом или оперативно реагировать на запросы гостей, особенно в рабочее время.
Что касается кондиционера, проблема была вполне реальной. В номере было невыносимо жарко, и я упомянул об этом на следующее утро, потому что решил не заниматься этим поздно ночью. Это решение не отменяет того факта, что проблема существовала. Утверждать, что я «потребовал» полную компенсацию, – это искажение фактов. Я выразил разочарование и надежду на справедливое решение не потому, что искал подачки, а потому, что это было частью более широкой картины несоответствия в обслуживании в вашем отеле.
Кроме того, ваши ссылки на «поведение» и «ложные обвинения» расплывчаты и необоснованны. Если вы хотели преуменьшить обоснованные опасения, перефразировав их как нарушение правил поведения, это неприемлемо. Я… Я всегда вёл себя уважительно и ожидаю того же в ответ.
К сожалению, это письмо лишь подтверждает проблемы, которые я наблюдал во время многочисленных пребываний: высокая текучесть кадров, невнимательность на стойке регистрации и проблемы с техническим обслуживанием, не соответствующие стандартам Marriott. Я делюсь этим опытом с руководством Marriott, чтобы вопрос был рассмотрен со всей серьёзностью, которой он заслуживает.