Я являюсь преданным участником программы Hilton Honors уже почти десять лет и никогда не останавливался ни в одном отеле сети Hilton, где бы мне хотелось написать негативный отзыв, пока не остановился в Double Tree в Биллингсе.
Я провел там всего одну ночь, но этого было достаточно, чтобы написать этот недовольный отзыв. Парковка – небольшое неудобство, потому что парковка очень маленькая, но многоуровневая парковка через дорогу соединена с отелем надземным переходом на втором этаже. Регистрация прошла быстро, так как у меня была бронь, и обслуживание, как обычно, было превосходным. Лобби производило впечатление нового и отремонтированного номера, пока я не попал в свой номер. Это был угловой номер на 9-м этаже с кроватью размера «кинг-сайз» и неплохим видом, но он был очень старым. Потолок с текстурой «попкорн», ужасный декор, унылый ковер, очень неудобная кровать, ванная комната была крошечной, и каждый раз, когда включался кондиционер, он издавал громкий, ужасный жужжащий звук.
Хуже всего была сама ванная комната. Я открыла занавеску и обнаружила, что вся ванна покрыта черным веществом, которое, по-видимому, вытекло из слива. Я сфотографировала это и тут же вернулась на ресепшн, чтобы показать сотруднику, который работал. Он принес множество извинений и сказал, что других номеров на ночь нет из-за большой загруженности отеля, но бригада скоро прибудет, чтобы починить слив и почистить ванну. Через несколько минут я вернулась в свой номер, и сразу же прибыли два сотрудника службы технического обслуживания, что было просто замечательно. Им потребовалось около 10 минут, чтобы прочистить слив и почистить всю душевую кабину. Мне сказали не пользоваться душем около 45 минут, так как чистящему средству нужно время, чтобы впитаться. Поскольку было уже далеко за 10 вечера, я решила принять душ утром, так как мне нужно было рано выезжать. Я проснулась, пошла в душ, и ванна снова была примерно наполовину покрыта тем же веществом, а часть его даже выплеснулась из душа на пол ванной комнаты. У меня не было времени ждать завершения всего процесса технического обслуживания, поэтому я не смогла принять душ, собрала вещи и пошла выписываться. Очевидно, на ресепшене произошла смена смены, поэтому другой сотрудник спросил, довольна ли я своим пребыванием. Я ответила, что нет, я недовольна, и подробно объяснила, что произошло. Он извинился и предложил мне бонусные баллы Honors в качестве извинения, на что я согласилась.
Прошло 6 дней, а баллы я до сих пор не получила, поэтому я пишу этот отзыв сейчас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я провел там всего одну ночь, но этого было достаточно, чтобы написать этот недовольный отзыв. Парковка – небольшое неудобство, потому что парковка очень маленькая, но многоуровневая парковка через дорогу соединена с отелем надземным переходом на втором этаже. Регистрация прошла быстро, так как у меня была бронь, и обслуживание, как обычно, было превосходным. Лобби производило впечатление нового и отремонтированного номера, пока я не попал в свой номер. Это был угловой номер на 9-м этаже с кроватью размера «кинг-сайз» и неплохим видом, но он был очень старым. Потолок с текстурой «попкорн», ужасный декор, унылый ковер, очень неудобная кровать, ванная комната была крошечной, и каждый раз, когда включался кондиционер, он издавал громкий, ужасный жужжащий звук.
Хуже всего была сама ванная комната. Я открыла занавеску и обнаружила, что вся ванна покрыта черным веществом, которое, по-видимому, вытекло из слива. Я сфотографировала это и тут же вернулась на ресепшн, чтобы показать сотруднику, который работал. Он принес множество извинений и сказал, что других номеров на ночь нет из-за большой загруженности отеля, но бригада скоро прибудет, чтобы починить слив и почистить ванну. Через несколько минут я вернулась в свой номер, и сразу же прибыли два сотрудника службы технического обслуживания, что было просто замечательно. Им потребовалось около 10 минут, чтобы прочистить слив и почистить всю душевую кабину. Мне сказали не пользоваться душем около 45 минут, так как чистящему средству нужно время, чтобы впитаться. Поскольку было уже далеко за 10 вечера, я решила принять душ утром, так как мне нужно было рано выезжать. Я проснулась, пошла в душ, и ванна снова была примерно наполовину покрыта тем же веществом, а часть его даже выплеснулась из душа на пол ванной комнаты. У меня не было времени ждать завершения всего процесса технического обслуживания, поэтому я не смогла принять душ, собрала вещи и пошла выписываться. Очевидно, на ресепшене произошла смена смены, поэтому другой сотрудник спросил, довольна ли я своим пребыванием. Я ответила, что нет, я недовольна, и подробно объяснила, что произошло. Он извинился и предложил мне бонусные баллы Honors в качестве извинения, на что я согласилась.
Прошло 6 дней, а баллы я до сих пор не получила, поэтому я пишу этот отзыв сейчас.