Мы зашли в номер и обнаружили пятна на полу, пятна, похожие на следы биологических жидкостей, на раскладном диване, на котором всё ещё лежали простыни предыдущих гостей, и засорившуюся раковину. Это не просто мелкая оплошность, это элементарный провал в плане чистоты и безопасности гостей, и это никогда не должно было дойти до горничной.
На следующее утро я попросила поговорить с менеджером. Ночная сотрудница заверила меня, что он будет на месте, но утренний персонал сказал: «Я не знаю, где менеджер, у меня нет возможности связаться с ним за вас, вот адрес электронной почты, на который вы можете отправить свою жалобу». Я ясно дала понять, что стандартного письма недостаточно, и что я ожидаю телефонного звонка.
В тот же день мы вернулись и обнаружили, что уборка была наполовину закончена, в ванной комнате остался беспорядок, и горничной вообще не было, поэтому нам пришлось самим искать полотенца. Одна ночная сотрудница была добра и искренне извинялась, и пообещала помочь решить проблему. Она единственная причина, по которой этот отзыв не получил нулевую оценку.
На следующее утро та же история: «Менеджера нет». Я сказала персоналу, что напишу отзыв. Когда я вышла к машине, менеджер, которого зовут «Иффи», внезапно появился, чтобы поговорить с моей матерью. Она спокойно изложила наше разочарование состоянием номера. В ответ он сказал ей, что если у нас есть проблемы, мы можем собрать вещи и уйти, и что ему все равно, что мы думаем, потому что у него 57 000 клиентов в год, и мы единственные, кто жалуется. Он говорил с ней до тех пор, пока она не расплакалась из-за вполне обоснованной жалобы на элементарную чистоту. Когда я вернулась через час, он снова исчез.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я попросила поговорить с менеджером. Ночная сотрудница заверила меня, что он будет на месте, но утренний персонал сказал: «Я не знаю, где менеджер, у меня нет возможности связаться с ним за вас, вот адрес электронной почты, на который вы можете отправить свою жалобу». Я ясно дала понять, что стандартного письма недостаточно, и что я ожидаю телефонного звонка.
В тот же день мы вернулись и обнаружили, что уборка была наполовину закончена, в ванной комнате остался беспорядок, и горничной вообще не было, поэтому нам пришлось самим искать полотенца. Одна ночная сотрудница была добра и искренне извинялась, и пообещала помочь решить проблему. Она единственная причина, по которой этот отзыв не получил нулевую оценку.
На следующее утро та же история: «Менеджера нет». Я сказала персоналу, что напишу отзыв. Когда я вышла к машине, менеджер, которого зовут «Иффи», внезапно появился, чтобы поговорить с моей матерью. Она спокойно изложила наше разочарование состоянием номера. В ответ он сказал ей, что если у нас есть проблемы, мы можем собрать вещи и уйти, и что ему все равно, что мы думаем, потому что у него 57 000 клиентов в год, и мы единственные, кто жалуется. Он говорил с ней до тех пор, пока она не расплакалась из-за вполне обоснованной жалобы на элементарную чистоту. Когда я вернулась через час, он снова исчез.