Отзыв об отеле Comfort Suites Billings 4*

Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше без каких-либо проблем, но после нашего последнего пребывания мы больше никогда не будем бронировать здесь номер. Мы заплатили более 200 долларов за ночь за четырехдневное проживание. Я забронировала номер с душевой кабиной для инвалидов из-за моей фибромиалгии, чтобы я могла принимать душ сидя. В первую ночь, когда я попыталась принять душ, я обнаружила, что душевая лейка для инвалидов не работает, работает только стандартная. Мы также заметили, что в двух патронах для лампочек в нашей ванной комнате отсутствуют лампочки. Кроме того, вода в душе плохо сливалась, поэтому нам пришлось подложить полотенца, чтобы вода не растекалась по полу. Я сообщила об этом сотруднице на ресепшене, которая записала все в журнал технического обслуживания и сказала, что либо вызовет специалиста для устранения неполадок, либо переселит нас в другой номер. Позже я вернулась, когда на ресепшене была новая сотрудница, и оказалось, что ее не уведомили о проблемах. Она сказала, что чистых номеров нет, и специалиста нет, но я могу поговорить с менеджером в 7 утра следующего дня. Я видела, как она несколько раз поднималась и спускалась на лифте, чтобы опорожнить мусорные баки, полные воды из-за протечки. Вечером мой муж попытался принять душ, но вода текла лишь струйками. Он пошел к администратору на ресепшене, которому руководство поручило перекрыть воду. На следующее утро я спустилась на ресепшен в 7 утра, чтобы поговорить с руководством по поводу нескольких проблем, и бедный администратор бегал туда-сюда, опорожняя мусорные баки, полные воды, выслушивая крики расстроенных гостей и пытаясь решить множество вопросов. Мне сказали, что менеджера еще нет и он не придет до 9-10 утра, ЕСЛИ вообще придет. Вскоре после этого воду пришлось снова перекрыть, поэтому я не смогла принять душ. Администратор нашел нам чистый номер. Когда мы вернулись после операции дочери, мы начали процесс смены номера, и обнаружили, что наш новый номер находится рядом с местом протечки, а пол усеян обломками потолочной плитки. Я подошла к стойке регистрации и спросила, есть ли свободный менеджер. Сидевший там мужчина ответил: «Это зависит от ситуации. Если вы пришли пожаловаться, то нет, я весь день выслушивал крики разгневанных клиентов». Я узнала, что этот мужчина на самом деле является совладельцем отеля. Я объяснила свои опасения и недовольство, на что он сказал: «О, я могу это исправить прямо сейчас». Я сказала, что ценю это, но разочарована тем, что потребовалось два дня, чтобы кто-то смог решить наши проблемы. Он ответил: «Я здесь весь день, каждый день, никто мне ничего не говорил». Это была откровенная ложь. Я спросила, почему он был недоступен тем утром в 7 утра, на что он ответил: «Ну, мне нужно было сходить за свежими продуктами». Когда я объяснила, что в номере для людей с ограниченными возможностями не предусмотрены необходимые условия, он ответил, что максимум, что он может сделать, это начислить мне баллы на мой счет в Choice Hotels для будущего проживания. Он также предложил бесплатные закуски или напиток из магазина рядом со стойкой регистрации. Когда я объяснил, что платить более 200 долларов за ночь за проживание, в котором отсутствуют элементарные удобства, такие как бесперебойное водоснабжение, неприемлемо, он ответил: «Можете выехать и остановиться где-нибудь в другом месте». … Не тратьте свое время и деньги на этот отель!