Если бы была возможность поставить ноль звезд, я бы выбрала ее, но придется довольствоваться одной звездой. С момента бронирования этого отеля через Hotels. Com и до попытки отменить бронирование по личным причинам, отель Summit Hotel вел себя крайне непрофессионально, с ним было сложно общаться, и связаться с ним было практически невозможно. У меня и у моего друга были забронированы номера в этом отеле на одну и ту же неделю, с разницей всего в несколько дней, и нам пришлось отменить оба бронирования.
Хотя нам возместили часть стоимости поездки, включая приобретенную страховку, отель отказался вернуть деньги за второе бронирование. После тщательного изучения вопроса мы даже обнаружили, что в правилах отеля Summit Hotel указано, что отмена бронирования более чем за 60 дней до заезда может дать право на полный возврат средств, но нам все равно отказали. Еще большее разочарование вызвало полное отсутствие связи. Потребовалось три полных дня, чтобы получить ответ от кого-либо из сотрудников отеля.
В течение этого времени мы и Hotels. Com неоднократно звонили, по меньшей мере 10 раз (и по электронной почте), пытаясь связаться с кем-либо на ресепшене или в отделе бронирования, но безрезультатно. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем и невероятно раздражает. Также имейте в виду, что, хотя страховка для этого отеля предлагается через сторонние сайты бронирования, сам отель не выполняет свои обязательства по страховым случаям так, как могли бы ожидать клиенты, поскольку отель не принимает страховые полисы. В результате я потерял 725 долларов за поездку, запланированную на конец августа, которую я пытался отменить в течение 48 часов после бронирования.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт и ужасное начало моего первого визита в Биг-Скай. Я никогда больше не буду бронировать номера в этом отеле, и надеюсь, что другие люди прочитают это и посоветуют другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя нам возместили часть стоимости поездки, включая приобретенную страховку, отель отказался вернуть деньги за второе бронирование. После тщательного изучения вопроса мы даже обнаружили, что в правилах отеля Summit Hotel указано, что отмена бронирования более чем за 60 дней до заезда может дать право на полный возврат средств, но нам все равно отказали. Еще большее разочарование вызвало полное отсутствие связи. Потребовалось три полных дня, чтобы получить ответ от кого-либо из сотрудников отеля.
В течение этого времени мы и Hotels. Com неоднократно звонили, по меньшей мере 10 раз (и по электронной почте), пытаясь связаться с кем-либо на ресепшене или в отделе бронирования, но безрезультатно. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем и невероятно раздражает. Также имейте в виду, что, хотя страховка для этого отеля предлагается через сторонние сайты бронирования, сам отель не выполняет свои обязательства по страховым случаям так, как могли бы ожидать клиенты, поскольку отель не принимает страховые полисы. В результате я потерял 725 долларов за поездку, запланированную на конец августа, которую я пытался отменить в течение 48 часов после бронирования.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт и ужасное начало моего первого визита в Биг-Скай. Я никогда больше не буду бронировать номера в этом отеле, и надеюсь, что другие люди прочитают это и посоветуют другим.