Мы возлагали большие надежды на наш третий визит в отель Montage, имея до этого исключительные впечатления от двух других. К сожалению, Montage Big Sky не оправдал наших ожиданий от этого бренда.
Сам курорт, несомненно, прекрасен, и наш номер был прекрасным. Но обслуживание и профессионализм были явно на низком уровне. Создавалось ощущение, что никто по-настоящему не отвечает за качество обслуживания гостей или за состояние отеля.
Один пример: рано утром мы заметили недоеденный завтрак в оживленной общей зоне с одним из лучших видов на территории отеля. К нашему удивлению, тот же мусор оставался нетронутым шесть часов спустя. Даже четыре часа спустя, когда мусор наконец вынесли, остатки завтрака все еще лежали на столе. Это был явный признак небрежности.
Уборка номеров была непоследовательной. Использованные бокалы для вина остались немытыми после двух визитов горничных, а в услугу подготовки номера ко сну было добавлено смехотворно мало льда — может, дюжина кубиков.
Самый неприятный момент связан с трансфером, который рекламируется как удобный для гостей. Я заказал трансфер из города Биг-Скай и был уверен, что он прибудет к определённому времени. Никто не приехал. Я позвонил по специальному номеру трансфера, и меня перенаправили на стойку регистрации, где сотрудники понятия не имели, что я жду. После нескольких звонков и 40-минутного ожидания наконец-то приехал водитель — он ехал забирать кого-то другого — и сообщил, что они объединяют встречи гостей из-за загруженности. Если бы меня предупредили о задержке, я бы с радостью провёл в городе больше времени.
Montage Big Sky — прекрасный отель, но одна красота не оправдывает высокую цену, когда обслуживание настолько нестабильно. Мы уехали разочарованными, сомневаясь, действительно ли бренд Montage стремится к совершенству во всех своих отелях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам курорт, несомненно, прекрасен, и наш номер был прекрасным. Но обслуживание и профессионализм были явно на низком уровне. Создавалось ощущение, что никто по-настоящему не отвечает за качество обслуживания гостей или за состояние отеля.
Один пример: рано утром мы заметили недоеденный завтрак в оживленной общей зоне с одним из лучших видов на территории отеля. К нашему удивлению, тот же мусор оставался нетронутым шесть часов спустя. Даже четыре часа спустя, когда мусор наконец вынесли, остатки завтрака все еще лежали на столе. Это был явный признак небрежности.
Уборка номеров была непоследовательной. Использованные бокалы для вина остались немытыми после двух визитов горничных, а в услугу подготовки номера ко сну было добавлено смехотворно мало льда — может, дюжина кубиков.
Самый неприятный момент связан с трансфером, который рекламируется как удобный для гостей. Я заказал трансфер из города Биг-Скай и был уверен, что он прибудет к определённому времени. Никто не приехал. Я позвонил по специальному номеру трансфера, и меня перенаправили на стойку регистрации, где сотрудники понятия не имели, что я жду. После нескольких звонков и 40-минутного ожидания наконец-то приехал водитель — он ехал забирать кого-то другого — и сообщил, что они объединяют встречи гостей из-за загруженности. Если бы меня предупредили о задержке, я бы с радостью провёл в городе больше времени.
Montage Big Sky — прекрасный отель, но одна красота не оправдывает высокую цену, когда обслуживание настолько нестабильно. Мы уехали разочарованными, сомневаясь, действительно ли бренд Montage стремится к совершенству во всех своих отелях.