Недавно мы останавливались в отеле Element by Marriott, и, к сожалению, наши впечатления не соответствовали стандартам, которые мы ожидали от отеля сети Marriott.
Одним из моментов, которые нам понравились, был современный дизайн отеля, просторная планировка номеров и удобства. Кровать также была очень удобной, что обеспечило нам хороший ночной сон.
Завтрак был одним из главных достоинств нашего пребывания. Мне очень понравилась организация завтрака. В один день предлагали йогурт с различными добавками, завтрак готовили на заказ, в другой — блюдо из яиц, в третий — блины, а также кофемашину, кофе и другие напитки. Это был продуманный и приятный завтрак, который запомнился.
К сожалению, положительные моменты были омрачены несколькими проблемами.
Больше всего нас беспокоило состояние нашего номера. Хотя он не был грязным, он не был чистым. В ванной комнате мы обнаружили небольшие пятна плесени, раковина плохо сливала воду, а на стене и раздвижной двери было большое пятно, похожее на пятно от напитка, которое явно не заметили во время уборки. Кроме того, плитка в ванной комнате сильно износилась и нуждалась в замене, так как это придавало номеру устаревший и неухоженный вид.
Мы забронировали люкс, но второй телевизор так и не заработал. На экране появилось сообщение «Нет сигнала», и он не подключался. Мы сообщили о проблеме на ресепшен, но поскольку отель был полностью заполнен, нам не предложили альтернативного размещения или какого-либо эффективного решения.
Еще одним разочарованием стало отсутствие знаний и уверенности у персонала ресепшена. Каждый раз, когда у нас возникал вопрос или проблема, мы получали противоречивую или неточную информацию о политике и процедурах отеля. Также создавалось впечатление, что несколько сотрудников были недовольны своей работой, что негативно сказалось на общем впечатлении от пребывания.
Наконец, процесс выставления счетов был запутанным и вызывал опасения. На нашей кредитной карте была заблокирована сумма более 800 долларов, которая, как мы понимали, покрывала стоимость номера и залог. Однако мы также обнаружили дополнительные списания в размере примерно 224 долларов за каждую ночь нашего пребывания. Мы никогда раньше не сталкивались с подобной практикой выставления счетов ни в одном отеле, и никто не смог четко объяснить, почему на нашем счете были заблокированы эти дополнительные суммы.
В целом, у этого отеля есть потенциал стать отличным местом для проживания. Планировка, удобства, комфортабельные кровати и завтрак — все это сильные стороны. Однако ему необходимо лучшее управление, более последовательное обучение персонала, улучшение стандартов уборки и более четкая коммуникация с гостями. Решение этих проблем значительно улучшит качество обслуживания гостей и поможет отелю соответствовать стандартам Marriott, которые ожидают путешественники.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одним из моментов, которые нам понравились, был современный дизайн отеля, просторная планировка номеров и удобства. Кровать также была очень удобной, что обеспечило нам хороший ночной сон.
Завтрак был одним из главных достоинств нашего пребывания. Мне очень понравилась организация завтрака. В один день предлагали йогурт с различными добавками, завтрак готовили на заказ, в другой — блюдо из яиц, в третий — блины, а также кофемашину, кофе и другие напитки. Это был продуманный и приятный завтрак, который запомнился.
К сожалению, положительные моменты были омрачены несколькими проблемами.
Больше всего нас беспокоило состояние нашего номера. Хотя он не был грязным, он не был чистым. В ванной комнате мы обнаружили небольшие пятна плесени, раковина плохо сливала воду, а на стене и раздвижной двери было большое пятно, похожее на пятно от напитка, которое явно не заметили во время уборки. Кроме того, плитка в ванной комнате сильно износилась и нуждалась в замене, так как это придавало номеру устаревший и неухоженный вид.
Мы забронировали люкс, но второй телевизор так и не заработал. На экране появилось сообщение «Нет сигнала», и он не подключался. Мы сообщили о проблеме на ресепшен, но поскольку отель был полностью заполнен, нам не предложили альтернативного размещения или какого-либо эффективного решения.
Еще одним разочарованием стало отсутствие знаний и уверенности у персонала ресепшена. Каждый раз, когда у нас возникал вопрос или проблема, мы получали противоречивую или неточную информацию о политике и процедурах отеля. Также создавалось впечатление, что несколько сотрудников были недовольны своей работой, что негативно сказалось на общем впечатлении от пребывания.
Наконец, процесс выставления счетов был запутанным и вызывал опасения. На нашей кредитной карте была заблокирована сумма более 800 долларов, которая, как мы понимали, покрывала стоимость номера и залог. Однако мы также обнаружили дополнительные списания в размере примерно 224 долларов за каждую ночь нашего пребывания. Мы никогда раньше не сталкивались с подобной практикой выставления счетов ни в одном отеле, и никто не смог четко объяснить, почему на нашем счете были заблокированы эти дополнительные суммы.
В целом, у этого отеля есть потенциал стать отличным местом для проживания. Планировка, удобства, комфортабельные кровати и завтрак — все это сильные стороны. Однако ему необходимо лучшее управление, более последовательное обучение персонала, улучшение стандартов уборки и более четкая коммуникация с гостями. Решение этих проблем значительно улучшит качество обслуживания гостей и поможет отелю соответствовать стандартам Marriott, которые ожидают путешественники.