Мы приехали в Сент-Луис на похороны и решили остаться на вечер 8-го, чтобы съездить всей семьей в зоопарк, поэтому забронировали этот отель…
При заселении мы оплатили номер через bookings. Com, но при регистрации нам сказали, что стоимость составляет 28 долларов в день или 40 долларов в день в зависимости от парковки или парковки за зданием. Сотрудник на ресепшене сказал, что на карте заблокировано 50 долларов, но с меня списали почти 300 долларов, хотя я полностью оплатил ночь через booking. Com. (Сейчас это еще не подтверждено, прошло 24 часа). Когда мы пошли осматривать номер перед тем, как забрать отца, который не может долго ходить… мы обнаружили, что в номере есть двуспальная кровать и кровать размера «queen-size», а также один маленький стул. Для 6 человек? В номере люкс… несмотря на то, что при бронировании было указано наличие двух двуспальных кроватей и одного дивана, менеджер заявил, что мы не можем разместиться в таком количестве, поскольку в номере всего 4 человека, и что бронирование вообще не должно было состояться. Он сказал, что Marriott отказался от диванов, и что диван есть только в некоторых номерах (ну, можно было бы подумать, что раз диван есть в некоторых номерах, то нам бы предоставили номер с диваном, раз уж мы забронировали именно его на их сайте), но это оказалось не так. Вдобавок ко всему, нам предложили забронировать второй номер вместо номера с диваном для нашей семьи, и заявили, что в номерах есть двуспальные кровати, хотя это было не так. Была одна двуспальная кровать и одна двуспальная, разница в размерах была очень заметна. У нас был ограниченный бюджет, поэтому второй номер почти за 300 долларов был для нас не по карману.
В общем, нам сказали, что мы должны связаться с bookings. Com, чтобы получить возврат средств, а я позвонила им, находясь в здании. Они отправили электронное письмо в отель, и сотрудница ресепшена, после разговора, как я предполагаю, с менеджером, сказала мне, что они получили письмо и собираются отменить бронирование, отправив запрос на отмену через booking. Com…
В Booking сказали, что для возврата денег мне нужно было отменить бронирование до 23:59, а это чуть больше 18:00… по поводу отправленного запроса. Я объяснила это сотруднице на ресепшене. Ключи вернули менее чем через 10 минут после заселения, и все было в порядке. Вчера вечером около 22:00 я перезвонила, и сотрудница на ресепшене также сказала мне, что все улажено, и что, по ее словам, заблокирована сумма в 50 долларов, хотя она утверждала, что никогда этого не говорила, когда там была вся моя семья, хотя на самом деле она это сказала. Она проигнорировала мое разочарование (что у меня ограниченный бюджет, и теперь у меня есть деньги, к которым я не могу получить доступ, потому что сумма была намного больше 50 долларов) и сказала: «Ну, это отменится, вас уже выселили», — и была очень грубой.
Сегодня утром я получила электронное письмо с подтверждением, а не с отменой бронирования… Вчера вечером я забронировала другой отель Marriott, в котором был диван и две двуспальные кровати, которые полностью удовлетворили наши потребности, и никаких проблем не возникло, персонал и пребывание были фантастическими.
Я ставлю 1 звезду за общее впечатление, отсутствие обслуживания со стороны руководства и персонала, а также за то, что они не решили ситуацию, которую можно было бы разрешить за считанные минуты. После этого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в этом отеле и в 15:00 свяжусь с компанией, чтобы поговорить с помощником менеджера Жанель, надеюсь, с более приятным опытом. Если это не будет улажено, я свяжусь с корпорацией, чтобы они решили эту проблему любым необходимым способом… ситуация превращается в мошенничество, вместо того чтобы просто позаботиться о людях, которые не проживали в этом отеле… Я настоятельно рекомендую людям избегать этого отеля и выбрать один из многих других, чтобы им не пришлось сталкиваться с этой проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении мы оплатили номер через bookings. Com, но при регистрации нам сказали, что стоимость составляет 28 долларов в день или 40 долларов в день в зависимости от парковки или парковки за зданием. Сотрудник на ресепшене сказал, что на карте заблокировано 50 долларов, но с меня списали почти 300 долларов, хотя я полностью оплатил ночь через booking. Com. (Сейчас это еще не подтверждено, прошло 24 часа). Когда мы пошли осматривать номер перед тем, как забрать отца, который не может долго ходить… мы обнаружили, что в номере есть двуспальная кровать и кровать размера «queen-size», а также один маленький стул. Для 6 человек? В номере люкс… несмотря на то, что при бронировании было указано наличие двух двуспальных кроватей и одного дивана, менеджер заявил, что мы не можем разместиться в таком количестве, поскольку в номере всего 4 человека, и что бронирование вообще не должно было состояться. Он сказал, что Marriott отказался от диванов, и что диван есть только в некоторых номерах (ну, можно было бы подумать, что раз диван есть в некоторых номерах, то нам бы предоставили номер с диваном, раз уж мы забронировали именно его на их сайте), но это оказалось не так. Вдобавок ко всему, нам предложили забронировать второй номер вместо номера с диваном для нашей семьи, и заявили, что в номерах есть двуспальные кровати, хотя это было не так. Была одна двуспальная кровать и одна двуспальная, разница в размерах была очень заметна. У нас был ограниченный бюджет, поэтому второй номер почти за 300 долларов был для нас не по карману.
В общем, нам сказали, что мы должны связаться с bookings. Com, чтобы получить возврат средств, а я позвонила им, находясь в здании. Они отправили электронное письмо в отель, и сотрудница ресепшена, после разговора, как я предполагаю, с менеджером, сказала мне, что они получили письмо и собираются отменить бронирование, отправив запрос на отмену через booking. Com…
В Booking сказали, что для возврата денег мне нужно было отменить бронирование до 23:59, а это чуть больше 18:00… по поводу отправленного запроса. Я объяснила это сотруднице на ресепшене. Ключи вернули менее чем через 10 минут после заселения, и все было в порядке. Вчера вечером около 22:00 я перезвонила, и сотрудница на ресепшене также сказала мне, что все улажено, и что, по ее словам, заблокирована сумма в 50 долларов, хотя она утверждала, что никогда этого не говорила, когда там была вся моя семья, хотя на самом деле она это сказала. Она проигнорировала мое разочарование (что у меня ограниченный бюджет, и теперь у меня есть деньги, к которым я не могу получить доступ, потому что сумма была намного больше 50 долларов) и сказала: «Ну, это отменится, вас уже выселили», — и была очень грубой.
Сегодня утром я получила электронное письмо с подтверждением, а не с отменой бронирования… Вчера вечером я забронировала другой отель Marriott, в котором был диван и две двуспальные кровати, которые полностью удовлетворили наши потребности, и никаких проблем не возникло, персонал и пребывание были фантастическими.
Я ставлю 1 звезду за общее впечатление, отсутствие обслуживания со стороны руководства и персонала, а также за то, что они не решили ситуацию, которую можно было бы разрешить за считанные минуты. После этого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в этом отеле и в 15:00 свяжусь с компанией, чтобы поговорить с помощником менеджера Жанель, надеюсь, с более приятным опытом. Если это не будет улажено, я свяжусь с корпорацией, чтобы они решили эту проблему любым необходимым способом… ситуация превращается в мошенничество, вместо того чтобы просто позаботиться о людях, которые не проживали в этом отеле… Я настоятельно рекомендую людям избегать этого отеля и выбрать один из многих других, чтобы им не пришлось сталкиваться с этой проблемой.