Отзыв об отеле The Suites at Fall Creek 3*

Это был самый ужасный опыт, который я когда-либо получала в отеле сети Hilton! При регистрации мне сказали, что я получу SMS-сообщение, когда наш номер будет готов, так как мы приехали на пару часов раньше времени заселения, что не было проблемой. Мы немного закупились продуктами, чтобы скоротать время. Я так и не получила SMS, поэтому около 17:30 я вернулась на ресепшн, объяснила, что не получила подтверждающего SMS-сообщения и хотела бы узнать статус номера. Сотрудница любезно помогла и ответила: «Ну, я не понимаю, почему он не должен быть готов сейчас, в 17:30». Когда она посмотрела в системе, она сообщила, что статус номера указан как «ожидающий проверки». Она сказала, что после завершения окончательной проверки я должна получить SMS-уведомление. Я подождала еще час, но SMS так и не пришло. Я вернулась на ресепшн, и мне помогла другая сотрудница, которая сообщила, что наш номер готов, и она не понимает, почему уведомление не было отправлено. Нам предоставили доступ в номер только около 19:00. Учтите, мы путешествовали с 6:00 утра с маленькими детьми и скоропортящимися продуктами в машине, рассчитывая заселиться в 16:00.
Когда мы наконец попали в номер, всё пошло наперекосяк. Холодильник не охлаждал, поэтому скоропортящиеся продукты пришлось положить в полуохлажденный холодильник, после того как мы уже провели в машине более двух с половиной часов в ожидании номера. Даже при включении самого холодного режима на протяжении всей поездки холодильник так и не охладился, как обычно.
Весь смежный номер пах плесенью при входе. А ещё внутри всё ещё лежали три аппарата для дезинфекции рук. Было ясно, что в номере произошла какая-то протечка/затопление/затопление, и они пытались это устранить. Во всём помещении стоял душный, затхлый и влажный воздух.
После долгого дня в дороге, когда мы принимали душ после первых трех маленьких детей (а их душ совсем недолгий, потому что они малыши), вода была ледяной. Поэтому всем остальным пришлось либо принять ледяной душ, либо ждать еще полтора часа, пока вода снова нагреется.
Прямо перед сном моя племянница обнаружила огромного муравья, ползущего по ее подушке.
На следующее утро я встала рано и пошла на ресепшн, чтобы поговорить с руководством обо всех вышеперечисленных проблемах. Когда я попросила позвать менеджера и объяснила, что у меня много проблем с номером, администратор сказала: «Узнайте, свободен ли он». Она вернулась через несколько минут и сказала, что он на совещании, но она запишет мои данные, и руководство свяжется со мной «в ближайшие пару дней». Я повторила ее слова, чтобы убедиться, что правильно ее поняла. Она снова подтвердила, что руководство свяжется с нами и решит мои проблемы через «пару дней». Это совпало со временем нашего запланированного выезда. Хотя она была вежлива, она не проявила ни малейшего сочувствия или извинений за то, что мы перечислили все проблемы, с которыми столкнулись менее чем за 12 часов. Вместо этого она сказала, что попросит техническое обслуживание осмотреть номер, и посоветовала мне «рассказать им о проблемах», которые у меня возникли, вместо того, чтобы сообщить им от моего имени.
Когда я вернулась в номер с ресепшена, моя семья сообщила, что они также нашли большого паука в ванной. Мы решили продолжить наш день вне номера. Когда мы вернулись тем же днем, мы заметили, что «сухие капсулы» убрали, но не увидели никаких других улучшений в перечисленных мною проблемах. Вода в душе по-прежнему была холодной, холодильник по-прежнему охлаждал, запах плесени все еще присутствовал. Позже той ночью мы снова нашли таракана в ее ванной.
В наш последний день нам понадобились полотенца. Инструкция при регистрации для удовлетворения дополнительных потребностей заключалась в том, чтобы отправить сообщение на указанный номер. Я отправила сообщение на этот номер в 11:22 утра с просьбой о полотенцах, перед тем как уйти на весь день. Вернувшись в номер после 21:00, я обнаружила, что полотенец нет. Мне пришлось ехать обратно на ресепшн и просить их самой.
До сих пор я так и не получила ответа от менеджера, который должен был связаться со мной «через пару дней». Прошло уже четыре дня после выезда и шесть дней с момента моей первоначальной просьбы поговорить с менеджером.