Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott St. Louis Downtown 3*

Я редко пишу негативные отзывы, но наше пребывание в Residence Inn by Marriott St. Louis было одним из худших в моей жизни. С момента нашего приезда вся территория отеля казалась грязной, запущенной и совершенно неухоженной.
Номер был просто отвратительным. В ванной комнате были лобковые волосы в унитазе и вокруг него, грязные полы, пыльные поверхности, грязные простыни, отпечатки пальцев и рук на зеркалах и окнах, а на стенах — какая-то слизь или липкая масса. Кран в душе был установлен буквально вверх ногами, на полу возле унитаза была ржавчина, а дверные петли и стены и двери были ржавыми, краска отслаивалась. На подушках дивана были отвратительные белые пятна, плита была грязной, а холодильник помятым и выглядел потрепанным. На изголовье кровати даже были вырезаны имена. Ничто в номере не казалось чистым или гигиеничным.
Коридоры были такими же ужасными. В коридоре лежали грязные простыни с видимыми следами фекалий и крови, которые оставались там более 13 часов после того, как мы сообщили об этом на ресепшен. Несколько сотрудников были проинформированы, но никто не только не убрал за собой, некоторые сотрудники даже смеялись и делали вид, что им все равно.
Что еще хуже, во время нашего пребывания сломался лифт, и пожарной службе пришлось вытаскивать изнутри трех человек и их питомца. После этого лифт был закрыт до конца нашего пребывания. Вместо того чтобы профессионально решить ситуацию, персонал, казалось, был совершенно равнодушен.
В зоне завтрака/лобби также царил хаос и антисанитария: люди буквально спали в кабинках, используя подушки и одеяла. В целом, весь отель казался грязным, плохо ухоженным и небезопасным.
Мы сообщили обо всех этих проблемах нескольким сотрудникам, а также менеджеру Дрю Диксону. Он не предложил абсолютно никаких решений — ни поменять номер, ни вернуть деньги, ни убрать, даже не попытался осмотреть номер или решить проблемы. Его единственным ответом было: «Вы хотите выехать сейчас? » Это было невероятно грубо, пренебрежительно и непрофессионально.
Вдобавок ко всему, горничные неоднократно стучали в нашу дверь, несмотря на табличку «Не беспокоить», несколько раз прерывая важные деловые встречи в Zoom.
Похоже, что в этом отеле вообще не проводят надлежащую уборку. Из-за антисанитарных условий, грубого персонала, отсутствия ответственности руководства и некачественного обслуживания я бы ни за что не остановился здесь снова и никому бы его не порекомендовал. Я бы поставил этому отелю 0 звезд, но такой возможности нет.