Во время моего пребывания в этом отеле у меня был очень неприятный и разочаровывающий опыт.
При заселении администратор на ресепшене — пожилая афроамериканка — вела себя крайне грубо и непрофессионально. Когда я приехал, уже была очередь, на что я не жаловался. Я терпеливо ждал своей очереди. Когда наконец подошла моя очередь, возникла небольшая проблема с моим способом оплаты, и мне нужно было перевести средства между банковскими счетами. Этот процесс занял не более 30 секунд.
Вместо того чтобы дать мне немного времени на решение проблемы, администратор попыталась отодвинуть меня из очереди, чтобы помочь белому гостю, который стоял позади меня. Это был мой первый тревожный сигнал. Я ненадолго отошёл в сторону, затем снова встал в очередь, и меня наконец-то обслужили. Я смог завершить перевод и успешно оплатить номер.
Позже мой сын пошёл в зону с закусками. Там не было видимого терминала или чётких инструкций по оплате, поэтому он позвал меня, и я предположил, что списание средств просто добавится к стоимости номера. Когда он держал в руках кредитную карту, его остановили на ресепшене и отнеслись к нему так, будто он пытался украсть. Он оплатил покупку и вернулся в номер, явно расстроенный, и рассказал мне о случившемся.
Я немедленно позвонила на ресепшен, и вместо того, чтобы профессионально уладить ситуацию, сотрудники обвинили моего сына в попытке кражи — хотя у него все это время была кредитная карта в руках. Такой микроменеджмент и предвзятые суждения в его адрес были тревожными. Создавалось впечатление, что его выбрали мишенью просто потому, что он молод и афроамериканец, предполагая, что он создаст проблемы.
Я понимаю, что я молода, но я также ответственный взрослый человек, который знает, как заселиться в отель и вести себя подобающим образом. Весь этот опыт заставил нас чувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями. Единственным приятным и профессиональным сотрудником за все время нашего пребывания был бармен.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на то, как обращаются с афроамериканскими гостями, особенно с молодыми людьми. Ни один клиент не должен чувствовать себя неуважительно, подвергаться дискриминации или несправедливому пристальному вниманию во время пребывания в вашем отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении администратор на ресепшене — пожилая афроамериканка — вела себя крайне грубо и непрофессионально. Когда я приехал, уже была очередь, на что я не жаловался. Я терпеливо ждал своей очереди. Когда наконец подошла моя очередь, возникла небольшая проблема с моим способом оплаты, и мне нужно было перевести средства между банковскими счетами. Этот процесс занял не более 30 секунд.
Вместо того чтобы дать мне немного времени на решение проблемы, администратор попыталась отодвинуть меня из очереди, чтобы помочь белому гостю, который стоял позади меня. Это был мой первый тревожный сигнал. Я ненадолго отошёл в сторону, затем снова встал в очередь, и меня наконец-то обслужили. Я смог завершить перевод и успешно оплатить номер.
Позже мой сын пошёл в зону с закусками. Там не было видимого терминала или чётких инструкций по оплате, поэтому он позвал меня, и я предположил, что списание средств просто добавится к стоимости номера. Когда он держал в руках кредитную карту, его остановили на ресепшене и отнеслись к нему так, будто он пытался украсть. Он оплатил покупку и вернулся в номер, явно расстроенный, и рассказал мне о случившемся.
Я немедленно позвонила на ресепшен, и вместо того, чтобы профессионально уладить ситуацию, сотрудники обвинили моего сына в попытке кражи — хотя у него все это время была кредитная карта в руках. Такой микроменеджмент и предвзятые суждения в его адрес были тревожными. Создавалось впечатление, что его выбрали мишенью просто потому, что он молод и афроамериканец, предполагая, что он создаст проблемы.
Я понимаю, что я молода, но я также ответственный взрослый человек, который знает, как заселиться в отель и вести себя подобающим образом. Весь этот опыт заставил нас чувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями. Единственным приятным и профессиональным сотрудником за все время нашего пребывания был бармен.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на то, как обращаются с афроамериканскими гостями, особенно с молодыми людьми. Ни один клиент не должен чувствовать себя неуважительно, подвергаться дискриминации или несправедливому пристальному вниманию во время пребывания в вашем отеле.