Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton St. Louis Forest Park 4*

Единственной причиной нашего пребывания в вашем отеле было его близкое расположение к больнице Барнса. Моей жене предстояла экстренная операция по удалению опухоли головного мозга, и выбор места оказался вполне логичным. Во время проверки персонал уведомили, что наше пребывание, возможно, придётся продлить, поскольку мы не знали, что может произойти во время процедуры или сколько времени продлится пребывание в больнице. Нас заверили, что это не будет проблемой, и мы просто сообщили им, если нам понадобятся номера на более длительный срок. Когда пришло время обсудить с кем-то продление пребывания, моя дочь первой связалась с вашим персоналом. Затем мне пришлось связаться с ними самому, что я понимаю по своему имени в счёте. Проблема заключалась в том, что мне пришлось отойти от постели жены, чтобы со мной поговорила сотрудница отеля, поскольку она не понимала, что происходит. Затем моя дочь подверглась словесным оскорблениям со стороны того же сотрудника, когда ей пришлось вернуться и перерегистрировать ключи от номеров. Оказывается, нас заперли в номерах, пока мы ждали в приёмной хирургического отделения 14 часов из-за того, что мы перебронировали номер. Я бы это понял, но мы заранее договорились с вашим отелем и сообщили о необходимости дополнительного времени до окончания срока нашего первоначального бронирования. Наше пребывание продлили, но только на один номер вместо двух, как изначально предполагалось. Опять же, если не считать словесной атаки, всё было понятно. Мы сообщили вашим сотрудникам, что нам нужно ещё два дня, и всё было согласовано. Спустя ещё один день нас снова заперли снаружи номера. Наши ключи больше не подходили к двери, и мне пришлось идти их активировать. Женщина, с которой я разговаривал в этот раз, была очень холодна и пренебрежительна и передала меня другому, но мне сказали, что мне нужно подождать, потому что у этого сотрудника перерыв. К тому моменту я уже пережил стресс, ожидая, пока моей жене сделают 14-часовую операцию на мозге, и, возможно, 5 часов сна за 46 часов, пока я был с ней. Я надеялся, что ваши сотрудники поймут, но, к сожалению, это ничего для них не изменило. В конце концов, я просто попросил, чтобы мне разрешили пройти в номер, чтобы забрать свои вещи и уйти. Моё разочарование отелем, который, как предполагается, тесно связан с больницей, не поддаётся описанию. С моей стороны всё было сделано. Я выполнил всё, о чём изначально договаривался, вплоть до того, чтобы предупредить персонал о необходимости продления, но каждый раз это было похоже на битву. Мне нужно было место, где моя семья могла бы отдохнуть от стресса, и чтобы сотрудники понимали, что номера могут понадобиться нам дольше, чем изначально предполагалось. После первой регистрации и разговора с персоналом у меня сложилось впечатление, что у нас именно такой номер, но я ошибался.