Мы останавливались здесь в марте 2023 года в двух номерах: один с кроватью размера «king-size» и один с двумя кроватями размера «queen-size». Персонал на стойке регистрации и выезда был вежлив, и я это оценил. Но то, что произошло в номере, непростительно.
При выезде моя свекровь сказала, что у неё зуд. Я сама владелица отеля, поэтому понимаю, что это, вероятно, означает. Я подняла матрас и обнаружила живого постельного клопа. Я положила его в чашку с ключом-картой, накрыла плёнкой и оставила в ванной, чтобы он не смог убежать. Я сразу же сообщила об этом на стойку регистрации, и мне сказали, что менеджер свяжется со мной. Прошёл целый год. Ни звонка, ни электронного письма. Ничего.
Давайте проясним: клопы могут появиться в любом отеле, от двухзвёздочного до пятизвёздочного. Разница лишь в реакции руководства. Здесь руководство вообще не отреагировало. Это не просто мелочь, это полное нарушение элементарной заботы о гостях и ответственности.
Этот отель находится в оживлённом районе города, поэтому, возможно, они думают, что могут игнорировать такие проблемы, как моя, и всё равно заселять номера. Но игнорировать задокументированный случай обнаружения клопов и не предпринимать никаких действий в течение целого года неприемлемо и демонстрирует серьёзное неуважение к гостям и стандартам, предъявляемым к этой отрасли.
Если бы мой отель работал так же, мне было бы стыдно. Я не ожидаю совершенства, но я ожидаю, что менеджер поднимет трубку, отправит электронное письмо и решит подтверждённую проблему. Работайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде моя свекровь сказала, что у неё зуд. Я сама владелица отеля, поэтому понимаю, что это, вероятно, означает. Я подняла матрас и обнаружила живого постельного клопа. Я положила его в чашку с ключом-картой, накрыла плёнкой и оставила в ванной, чтобы он не смог убежать. Я сразу же сообщила об этом на стойку регистрации, и мне сказали, что менеджер свяжется со мной. Прошёл целый год. Ни звонка, ни электронного письма. Ничего.
Давайте проясним: клопы могут появиться в любом отеле, от двухзвёздочного до пятизвёздочного. Разница лишь в реакции руководства. Здесь руководство вообще не отреагировало. Это не просто мелочь, это полное нарушение элементарной заботы о гостях и ответственности.
Этот отель находится в оживлённом районе города, поэтому, возможно, они думают, что могут игнорировать такие проблемы, как моя, и всё равно заселять номера. Но игнорировать задокументированный случай обнаружения клопов и не предпринимать никаких действий в течение целого года неприемлемо и демонстрирует серьёзное неуважение к гостям и стандартам, предъявляемым к этой отрасли.
Если бы мой отель работал так же, мне было бы стыдно. Я не ожидаю совершенства, но я ожидаю, что менеджер поднимет трубку, отправит электронное письмо и решит подтверждённую проблему. Работайте лучше.